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    OSSChat 聊天機器人助力開源社區(qū)運營 | Chatopera

    2021-10-29 09:30:31   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      我們常常發(fā)現(xiàn),微信群,尤其是人多的時候,超過30人,就變成了不能“談事情”的地方,很多想法匆匆而過。一些是非常值得追蹤下去的想法,背后有一個很有必要做的任務(wù),可是微信群,或者在微信上,我們不專注。
      運營人員苦不堪言
      對于以上,我們常常的解決思路就是:運營的人,一次次回答同樣的問題;運營的人,叮囑或者親自,在GitHub上建立一個Issue工單。把這個事情記錄下來,GitHub或者其它什么地方,有時候,我們甚至會建立一個新群。然而問題還是存在,群里的有價值的對話數(shù)據(jù),沒有放在一個公開的地方,能被搜索到的地方。用戶不喜歡聯(lián)系你,用戶喜歡自助式的服務(wù)。假如,用戶能在搜索引擎上,或者GitHub Issue上直接搜索到,會是一個多么酷的事情。簡而言之,微信群運營,苦不堪言。每天回答的重復(fù)的問題,浪費了我們多少時間?
      一次次重復(fù)回答
      在微信群人多的時候,也變成了一個效率極低的地方,比如每個新人進群,總會問之前重復(fù)的問題。
      能開個工單說嗎
      另外一個問題是,用戶不喜歡開工單。我們過著快節(jié)奏的生活,每個事情都在匆匆之間,Everything is in a rush。并不是每個事情都值得開工單,有的時候就是閑聊,而當一個任務(wù)浮現(xiàn),我們就需要一個工單,一個有狀態(tài)有Owner的記錄,可以流轉(zhuǎn)、委派、跟蹤、評論等等。工單意義重大,工單是一個承諾,工單是一個明確的需要輸出的工作清單。我們可以容許工單開始寫的不怎么樣,但隨后,我們就持續(xù)的跟進,這是工單的奇妙之處。以前我用Wunderlist,現(xiàn)在使用微軟To-do,有了一個記錄,執(zhí)行力一下子就提升了。但是,在微信群,我們聊的熱火朝天,口干舌燥,待到要創(chuàng)建一個任務(wù),就突然艱巨了起來。
      從打開GitHub Issue到粘貼對話,到保存。動作很簡單,但是只有少數(shù)人做這一步。相信我,只要開出工單,事情就會得到解決,甚至這個工單,后來發(fā)現(xiàn),是一項不值得做的工作,那么這也是一項收獲。一方面,有了工單,對我們工作很有好處;一方面,很少有人去開工單。我們有一些惰性,我們甚至從文化上分析這個事情的合理性,多么荒謬。
      你告訴我一個困難的工作,我給你開個工單,這個工作會解決,至少會有起色。你在微信群里告訴我一個事情,然后明天和下周,你得多提醒我。人的大腦,有它工作的原理。工單幫助我們建立一種信守承諾的文化,工單幫助大家有更多信任。
      提升執(zhí)行力的秘密是,做出第一步:從微信的討論出發(fā),然后建立出工單,開始執(zhí)行。
      數(shù)據(jù)隱藏著價值
      另外一項,非常非常重要的事情,非常重要!數(shù)據(jù)隱藏著你項目成功的秘密,大家在微信里每天聊,你知道他們關(guān)注什么嗎?你知道現(xiàn)在你應(yīng)該怎么安排任務(wù)的優(yōu)先級嗎?
      用戶常問的問題,我們整理成FAQs常見問題列表,用戶常要做的流程,我們能不能用聊天機器人多輪對話解決?用戶關(guān)心的事情,我們查看關(guān)鍵詞。
      這些都依賴于數(shù)據(jù),而這些數(shù)據(jù)在微信群里,這些數(shù)據(jù)弄好了,你的項目可以在90天內(nèi)活躍10倍!我沒有過度承諾的習慣:-),我說的是聊天數(shù)據(jù)的分析,可以幫助你真正做到以“客戶”為中心。
      微信不創(chuàng)新
      8年前,扎克伯克說經(jīng)常的看微信,學習微信的創(chuàng)新,看看人家這勁頭,漢語現(xiàn)在是呱呱流利,而現(xiàn)在,你知道嗎?Facebook Messenger的創(chuàng)新,已經(jīng)領(lǐng)先了微信一個產(chǎn)品世代!Messenger對AR,Chatbot等Metaverse元宇宙級別的場景做到了相當不錯的體驗。微信不創(chuàng)新,如果你體驗了Messenger對Chatbot的交互的支持,你會和我有同感。
      我們就像微信奴隸一樣,將數(shù)據(jù)給了微信,微信挖掘這些價值來榨干我們。
      英雄降臨
      事情不會這樣結(jié)束,歷史的車輪滾滾向前,終于有一天,一些人覺醒了:拿回我們的數(shù)據(jù),我們要創(chuàng)新!
      Wechaty,非常酷,使用RPA將微信變成了可編程微信,使用代碼管理你的聯(lián)系人、消息和微信群,對,你的,都是你的,中間那個微信是你的。然后是Chatopera,非常酷,是定制機器人的大腦,做智能問答和對話流程。這樣,我們就可以和GitHub集成了,讓微信群和Github工單能自由的同步。
      我有一個夢想,有一天,我在微信群里的聊天的數(shù)據(jù),我可以分析出大家常聊什么,這樣我可以做知識庫機器人自動回答;
      我有一個夢想,有一天,GitHub Issue的創(chuàng)建和評論的事件,我可以在微信群自動的得到通知;
      我有一個夢想,有一天,我只消說,“以上創(chuàng)建工單”,就可以將微信群的聊天記錄自動創(chuàng)建為GitHub Issue;
      我有一個夢想,有一天,我可以和她一起...
      好的,繼續(xù)說工作的事情,這個夢想,可以實現(xiàn)。非常的酷的想法,有點激動,這些目標可以使用Wechaty+Chatopera+微信+GitHub實現(xiàn),但是工作量比較大,此處省略十萬字。
      在二十多位貢獻者的參與下,這個想法終于實現(xiàn)了。
      https://github.com/kaiyuanshe/osschat
      2021-10-14,OSSChat自動回復(fù)功能上線
      自2020年3月,OSSChat云服務(wù)上線,但是直到2021年10月14日,OSSChat的自動回復(fù)功能,才做好,因為工作量確實比較大。現(xiàn)在我們只需要在微信群里說:以上五條開工單,那么對應(yīng)的GitHub Issue就會開出來發(fā)群里。
      這是我們在春松客服開發(fā)者群里的一個對話,一句話,GitHub Issue就創(chuàng)建了,香不香?激動不激動?羨慕不羨慕?
      一個開工單的過程節(jié)省5分鐘,并最終讓執(zhí)行力拔高一個層次。一旦一個復(fù)雜流程的第一步啟動,那么流程有它自己的執(zhí)行力。
      我要使用OSSChat
      *接受托管
      云服務(wù)接入,只需要聯(lián)系登記和授權(quán)。
      https://github.com/kaiyuanshe/osschat/wiki/How-to-use-osschat
      *不托管,自己打理
      自己來,運行服務(wù)并配置。工作量是接受托管的20倍!歡迎來折騰!
      參考README.md文檔,https://github.com/kaiyuanshe/osschat
      發(fā)現(xiàn)更多
      微信機器人上線自動回復(fù),OSSChat助力開源社區(qū)運營。在2021年10月14日晚,OSSChat項目組做了一次在線分享,為已經(jīng)上線了OSSChat的用戶第一次介紹自動開Issue等功能。
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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