國外現在體量最大的當屬Facebook系列，他旗下的社交平臺Facebook，Instagram，whatsapp月活總量在20億左右。2010年推出來(lái)他的im系統Messenger，相當于他所有社交平臺通信的一個(gè)基礎設施。如果要在海外社交平臺上做營(yíng)銷(xiāo)，首選肯定？就是Facebook。那么問(wèn)題來(lái)了，怎樣在Facebook上精確營(yíng)銷(xiāo)呢？

　　Facebook公共主頁(yè)，也叫粉絲頁(yè)，是商家重要的資產(chǎn)，是社交平臺精準用戶(hù)集中地。商家在公共主頁(yè)宣傳自己的產(chǎn)品，傳遞自己的企業(yè)文化，開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　維護公共主頁(yè)有兩個(gè)重要方面，第一是內容的及時(shí)更新，讓用戶(hù)一直保持關(guān)注度。第二是及時(shí)回復來(lái)自粉絲對商品和服務(wù)的咨詢(xún)。

　　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是運營(yíng)過(guò)程中必不可少的內容，除了營(yíng)銷(xiāo)內容上的準備之外，如果將活動(dòng)消息及時(shí)傳遞給用戶(hù)也是重要的一環(huán)。我們有時(shí)會(huì )在某個(gè)時(shí)間做一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在Facebook上又如何能夠及時(shí)將消息送達用戶(hù)？之前的Facebook沒(méi)有這樣一個(gè)類(lèi)似群發(fā)的機制，因為這種機制容易造成消息過(guò)載或者信息騷擾。在2020年Facebook推出了ONT功能。他可以在用戶(hù)授權的情況下，為用戶(hù)推送消息，達成了類(lèi)似的群發(fā)效果。

　　春松客服系統，集成了Messenger的通信功能，通過(guò)渠道配置，客服人員可以在系統中集中回復來(lái)自公共主頁(yè)的Messenger消息。傳統的做法需要客服登錄Facebookapp才能回復訪(fǎng)客，當訪(fǎng)客量大時(shí)，這種傳統做法就有些力不從心了。

　　通過(guò)簡(jiǎn)單的Messenger渠道配置，就可以實(shí)現在春松客服里與訪(fǎng)客的會(huì )話(huà)。

　　春松客服可以實(shí)現客服與訪(fǎng)客多對多模式的會(huì )話(huà)，方便了客服人員管理訪(fǎng)客會(huì )話(huà)，讓訪(fǎng)客盡可能的在短時(shí)間內得到回復，客服人員更輕松地完成接待任務(wù)。

　　春松客服集成了Chatopera機器人，在沒(méi)有客服的情況下，或者客服忙碌時(shí)接待粉絲的問(wèn)題咨詢(xún)。

　　智能機器人可以及時(shí)回復粉絲的問(wèn)題，提高了粉絲體驗，同是還會(huì )幫助人工客服人員攔截一些訪(fǎng)客的常見(jiàn)問(wèn)題，大大減輕人工客服壓力。

　　春松客服里已經(jīng)支持了OTN，我們來(lái)看一下這個(gè)功能。要想使用OTN，需要在公共主頁(yè)的“高級消息功能”中申請OTN（既一次性通知）

　　假設周一需要提前告知用戶(hù)：我們周五有一個(gè)限時(shí)領(lǐng)取代金券的活動(dòng)。

　　創(chuàng )建一個(gè)OTN，填上相關(guān)訂閱信息，以及活動(dòng)的圖文鏈接。發(fā)送時(shí)間可以定時(shí)發(fā)送或手動(dòng)發(fā)送。

　　復制分享鏈接，通過(guò)任何渠道推廣出去，用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入Messenger會(huì )話(huà)，用戶(hù)收到訂閱約請。

　　用戶(hù)接受約請后，我們在活動(dòng)開(kāi)始時(shí)就可以將活動(dòng)內容直接推送給用戶(hù)了，用戶(hù)在Messenger收到活動(dòng)內容消息就可以直接參與活動(dòng)了。

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