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華為云客服 CEC 產(chǎn)品介紹:現(xiàn)狀與機(jī)遇

2021-08-24 10:23:08   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,各企業(yè)、組織以及營業(yè)個體越來越關(guān)注與客戶的溝通體驗,但是傳統(tǒng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)卻面臨如下挑戰(zhàn),急需變革:
  移動化:越來越多的客戶使用移動設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò),更愿意不拘泥時間、場地,要求企業(yè)解決自己的問題。
  SaaS(Software as a Service)化:企業(yè)、組織或營業(yè)個體為降低成本,越來越傾向于使用云化的客服產(chǎn)品,來構(gòu)建自己的客服中心。
  客戶滿意度已經(jīng)成為客戶選擇一個企業(yè)、組織或營業(yè)個體產(chǎn)品的重要依據(jù),優(yōu)秀的客服服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)成功的核心資產(chǎn)之一。
  但是當(dāng)前已有的客戶服務(wù)系統(tǒng)總存在如下問題,急需改善。
  圖1面臨問題
  CEC(Cognitive Engagement Center,云聯(lián)絡(luò)中心)提供基于SaaS場景的云化人工座席服務(wù),包括租戶自行配置和維護(hù)虛擬呼叫中心,租戶自行管理呼叫中心的人工座席,能夠幫助企業(yè)以最小成本構(gòu)建呼叫中心,為自己的客戶提供人工語音或視頻服務(wù)。
  同時,針對已經(jīng)構(gòu)建了自己的客戶服務(wù)中心的企業(yè),只要其基礎(chǔ)設(shè)施使用華為的CTI(Computer-Telephony Integration,計算機(jī)電信集成)平臺,則可以疊加使用CEC提供的呼叫中心網(wǎng)關(guān),構(gòu)建自己的呼叫中心SaaS平臺,為其他企業(yè)提供云化的人工座席服務(wù)。
華為“云客服”CEC在線試用
https://www.huaweicloud.com/product/cec.html
 
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