Gartner杰出研究副總裁兼院士級分析師Daryl Plummer表示：“我們從此次疫情中學(xué)到的經(jīng)驗教訓是應預測意料之外的事情并做好同時(shí)向多個(gè)戰略方向發(fā)展的準備。致力于支持工作模式選擇、提高企業(yè)效率和加速轉型計劃的領(lǐng)導人在應對變化時(shí)具有更大的韌性。
“韌性、機會(huì )和風(fēng)險一直是優(yōu)秀業(yè)務(wù)戰略的組成部分，但它們在今天有了新的意義。今年的預測體現了從人才到業(yè)務(wù)模塊化，必須以更加非傳統的方式建立韌性，同時(shí)還必須以比以往更強的緊迫感對待機會(huì )和風(fēng)險。”
到2024年，40%的消費者將故意誤導個(gè)人設備中行為追蹤數據，從而降低被收集個(gè)人信息的價(jià)值，使個(gè)人信息難以變?yōu)樵黉N(xiāo)售機會(huì )。
消費者日益意識到公司從他們的個(gè)人信息中獲取的價(jià)值以及在通過(guò)推薦算法操縱行為時(shí)，這些數據所起到的作用。作為回應，有些消費者正試圖采取各種策略破壞這種追蹤方法的有效性，例如通過(guò)分享虛假信息或點(diǎn)擊他們不感興趣的廣告或產(chǎn)品鏈接等。
Plummer認為：“消費者正在通過(guò)操縱算法和誤導數據來(lái)違抗‘如果你不是客戶(hù)，那么你就是產(chǎn)品’這句名言。無(wú)論是出于對隱私和安全的考慮，還是泄露錯誤信息或追求個(gè)人經(jīng)濟利益，消費者這么做都是為了降低公司決策所依賴(lài)的個(gè)人行為數據的價(jià)值。”
到2024年，由于工作的自我導向和混合性質(zhì)，30%的企業(yè)團隊將沒(méi)有經(jīng)理人管理。
此次疫情使企業(yè)機構將敏捷性嵌入到業(yè)務(wù)運營(yíng)的內部并將業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)到只剩下具有核心價(jià)值的部分。這包括從中心化的決策機制轉變?yōu)榛邳c(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )的決策機制，而后一種機制可以在混合工作環(huán)境中減少瓶頸并節省時(shí)間。隨著(zhù)企業(yè)機構繼續采用混合工作模式，減少傳統的經(jīng)理人角色可能是一種更加務(wù)實(shí)的效率提高方法。
Plummer認為：“在一個(gè)需要團隊賦權和自主性才能實(shí)現業(yè)務(wù)敏捷性的時(shí)代，作為工作指揮官和控制者的經(jīng)理人已成為商業(yè)敏捷一個(gè)主要的障礙。企業(yè)機構仍必須保留對工作的規劃，優(yōu)先級判別和組織安排，但需要將‘企業(yè)管理’與傳統的‘經(jīng)理人’角色脫鉤，這樣才能受益于業(yè)務(wù)敏捷性和混合工作模式。”
到2025年，合成數據的使用將減少針對個(gè)人客戶(hù)的數據采集，從而避免70%的隱私侵犯違規。
使用人工智能（AI）技術(shù)產(chǎn)生的數據，即所謂的合成數據，正在加速發(fā)展。合成數據可以代替真實(shí)數據，這將減少敏感信息的采集、使用或分享。由于不斷成熟并且存在地區差異的隱私法規對企業(yè)機構施壓，要求企業(yè)機構減少隱私侵犯風(fēng)險并確保韌性，因此這一點(diǎn)意義重大。
Plummer認為：“由于合成數據可以反映未來(lái)的各種現實(shí)，而不僅限于真實(shí)數據所反映的過(guò)去，因此它使AI真正成為了預言師。大量質(zhì)量高的合成數據將有效地幫助我們了解普通人類(lèi)行為模式。”
到2024年，網(wǎng)絡(luò )攻擊將嚴重破壞關(guān)鍵基礎設施，使G20成員將采取武力進(jìn)行回應。
網(wǎng)絡(luò )攻擊一直被各國視為犯罪而不是戰爭。但由于近期針對關(guān)鍵基礎設施的大規模攻擊所造成的損失已達到了前所未有的水平，一些政府正在通過(guò)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò )防御單位為網(wǎng)絡(luò )戰爭做準備。
在短期內，企業(yè)仍是負責防御網(wǎng)絡(luò )攻擊的主體。但企業(yè)從來(lái)沒(méi)有被賦予擔任網(wǎng)絡(luò )戰爭第一道防線(xiàn)的責任，因此未來(lái)日益加劇的網(wǎng)絡(luò )攻擊將迫使軍隊介入，最終阻止非國家行為者針對關(guān)鍵基礎設施的攻擊。
到2024年，80%的受訪(fǎng)首席信息官將通過(guò)業(yè)務(wù)能力組裝方式，將業(yè)務(wù)模塊化并重新設計列為加速業(yè)績(jì)提升的五大原因之一。
Plummer認為：“市場(chǎng)動(dòng)蕩在疫情之前便已出現并將在疫情之后延續。努力回歸穩定并不能使企業(yè)機構在當前中斷之后的‘恢復’階段茁壯發(fā)展。
積極進(jìn)取的首席信息官正在轉變自己的思維模式，將市場(chǎng)不確定視為一種機會(huì )。業(yè)務(wù)組裝能力或業(yè)務(wù)流程的模塊化重新設計能夠最大程度地減少相互耦合性，使我們能夠快速、輕松、安全地重新組合工作流。它有效填充了企業(yè)機構的工具箱，使首席信息官能夠駕馭業(yè)務(wù)加速變化所帶來(lái)的風(fēng)險。
到2025年，75%的公司將與非目標客戶(hù)“分手”，其原因是維系此類(lèi)客戶(hù)的成本超過(guò)了獲取合適客戶(hù)的成本。
企業(yè)機構常常清除銷(xiāo)售渠道中潛在非目標客戶(hù)，但很少有企業(yè)機構會(huì )在他們購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)后，主動(dòng)把此類(lèi)客戶(hù)認定為非目標客戶(hù)并與他們“分手”。但無(wú)論是滿(mǎn)足此類(lèi)客戶(hù)需求所花費的時(shí)間，還是可能產(chǎn)生的機會(huì )成本、品牌降級和長(cháng)期利潤侵蝕，維系這些客戶(hù)都會(huì )產(chǎn)生高昂的費用。
從現在起到2026年，全非洲的開(kāi)發(fā)者人才將增加30%，這將幫助非洲轉變?yōu)橐粋�(gè)全球領(lǐng)先的創(chuàng )業(yè)生態(tài)系統，并且其創(chuàng )投基金增長(cháng)率能與亞洲相媲美。
大量創(chuàng )投資本的流入使得非洲地區的一些國家通過(guò)開(kāi)發(fā)“創(chuàng )新中心”來(lái)擴大大型企業(yè)和初創(chuàng )企業(yè)之間的合作，進(jìn)而吸引人才和外國投資。例如肯尼亞蓬勃發(fā)展的科技行業(yè)被譽(yù)為東非的“硅谷”，其10億美元科技生態(tài)系統為創(chuàng )業(yè)家、投資者和技術(shù)專(zhuān)家提供了一個(gè)充滿(mǎn)吸引力的空間。
到2026年，非同質(zhì)化通證（NFT）游戲化將推動(dòng)企業(yè)躋身市值排名前十公司之列。
NFT正在成為一種利用超通證化實(shí)現業(yè)務(wù)模式成倍增長(cháng)的方法。NFT的價(jià)值定位基于以下預期：在一個(gè)由志趣相投的人所組成的網(wǎng)絡(luò )中，買(mǎi)家愿意為數字人工制品支付更多的錢(qián)。
Gartner預測，到2024年，50%的上市公司都將有某種支撐其品牌和/或數字生態(tài)系統存在的NFT。NFT將成為一種支撐數字生態(tài)系統影響力并加速企業(yè)市值增長(cháng)的強大營(yíng)銷(xiāo)工具。
到2027年，低軌道衛星將把網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍擴大到全球10億最貧窮的人，幫助其中50%的人擺脫貧困。
衛星回傳技術(shù)的使用可以大大降低部署蜂窩基站的安裝和運營(yíng)成本。衛星還能夠根據客戶(hù)的位置提供島嶼式連接。隨著(zhù)LEO（低地球軌道）衛星群的出現，我們將能夠以經(jīng)濟的方式將網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍擴展到人口稀少的地區。
Plummer認為：“網(wǎng)絡(luò )的到來(lái)使人們可以參與一個(gè)更大生態(tài)系統的經(jīng)濟和政治活動(dòng)。新增的數十億新‘網(wǎng)民’將在文化和內容方面對現有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生深遠影響。”
到2027年，《財富》前20強企業(yè)中有四分之一將被那些對潛意識行為進(jìn)行大規模挖掘并施加影響的公司所取代。
Plummer認為：“大多數高管已經(jīng)意識到，每家公司都是一家技術(shù)型公司。未來(lái)十年的贏(yíng)家將是神經(jīng)挖掘領(lǐng)域的專(zhuān)家，他們將使用應用行為智能和相關(guān)技術(shù)來(lái)大規模地分析、了解和影響人類(lèi)行為。”
