#1 Gartner
2021中國ICT技術(shù)成熟度曲線(xiàn)報告
2021中國ICT技術(shù)成熟度曲線(xiàn)報告是Gartner分析師團隊針對中國本土市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)編寫(xiě)的研究報告，旨在幫助在中國開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)首席信息官評估新興實(shí)踐和顛覆性技術(shù)的潛在數字商業(yè)支持，以產(chǎn)生數字收入和提高運營(yíng)的可持續性。在這個(gè)報告中，Gartner分析師團隊優(yōu)先考慮在中國出現或追捧的技術(shù)。
2021年中國ICT技術(shù)成熟度曲線(xiàn)
Gartner指出，NLT在中國正處于應用高峰期，NLT以文本或語(yǔ)音的方式增強用戶(hù)互動(dòng)體驗，滿(mǎn)足了中國政府和企業(yè)可擴展性和操作效率的需求。該報告顯示，政府和企業(yè)的數字化轉型需求推動(dòng)了NLT進(jìn)一步發(fā)展，而NLT在幫助政府和企業(yè)節約成本、提高質(zhì)量、提升效率和業(yè)務(wù)洞察的同時(shí)，又得到了政府和企業(yè)的投資支持。現今NLT的應用已從原來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)電子商業(yè)和金融行業(yè)拓展到制造業(yè)和醫療保健等其他行業(yè)。
小i機器人是最早將NLT技術(shù)賦能到智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，為客戶(hù)提供從技術(shù)到產(chǎn)品到多樣化解決方案及完善的服務(wù)支撐，曾被Gartner稱(chēng)為“會(huì )話(huà)式AI企業(yè)代表”，業(yè)務(wù)覆蓋智慧城市、智慧金融、智能制造、智慧能源、智慧醫療和智慧教育等多種行業(yè)。在新基建領(lǐng)域，小i基于政府治理、產(chǎn)業(yè)轉型及產(chǎn)城融合的建設發(fā)展需求，提供數字轉型、智能升級、融合創(chuàng )新等領(lǐng)域的技術(shù)及解決方案支撐。
#2 Gartner
2021中國智慧城市和可持續發(fā)展技術(shù)成熟度曲線(xiàn)報告
2021中國智慧城市和可持續發(fā)展技術(shù)成熟度曲線(xiàn)報告旨在幫助地方政府和技術(shù)提供商評估新興技術(shù)和解決方案，以實(shí)現數字社會(huì )和可持續發(fā)展成果。
2021年中國智慧城市和可持續發(fā)展技術(shù)成熟度曲線(xiàn)
從報告中可以看出NLT for Government正處于穩步爬升期。Gartner認為，NLT在大量的城市需求和國家AI發(fā)展計劃的支持下，將在政府管理和市民服務(wù)中發(fā)揮核心作用。政府通過(guò)使用NLT應用程序（例如：聊天機器人）和服務(wù)（例如：文本分析）與市民或企業(yè)進(jìn)行交流，有利于優(yōu)化政府流程，提升治理效能。同時(shí)Gartner也指出，NLT for Government需要不同的政府部門(mén)和行業(yè)部門(mén)之間進(jìn)行通力合作，但合作期間所存在的問(wèn)題使其需要經(jīng)過(guò)五到十年以上的時(shí)間才能被大規模使用。
隨著(zhù)中國城市化進(jìn)程加速以及人口不斷增加，各地政府部門(mén)面臨日益嚴峻的挑戰。為應對城市化所帶來(lái)的挑戰，在過(guò)去的十多年里，各地政府不斷大力投入建設智慧（數字）城市。
在今年WAIC國際AI城市論壇上，來(lái)自全球城市的代表和學(xué)術(shù)嘉賓們緊扣“AI賦能數字政府”這一主題，分享了數字城市建設方面的最新政策、最新理論和最新的案例實(shí)踐。小i機器人創(chuàng )始人、董事長(cháng)兼CEO袁輝就如何打造數字之城提出了個(gè)人看法。他認為，第一，未來(lái)城市會(huì )是千人千面，不能直接套用國際或企業(yè)提供的數字城市解決方案，而要根據城市的規模和未來(lái)的發(fā)展來(lái)因地制宜；第二，智慧城市是一個(gè)復雜的綜合體，未來(lái)應該是多模式共存，應由政府、實(shí)施企業(yè)與公眾三方通過(guò)共同合作推動(dòng)數字城市建設的深入發(fā)展，而不是僅僅由政府主導。
同時(shí)，袁輝提出理想中的數字城市可從四方面進(jìn)行評量:第一，是否有長(cháng)遠的戰略規劃；第二，是否有足夠的技術(shù)基礎建設支撐；第三，覆蓋的智能領(lǐng)域是否夠廣夠深；第四，城市是否擁有持久的創(chuàng )新能力。
從2006年上線(xiàn)全球首款中文政務(wù)智能機器人“海德先生”，到2011年上海人社的“12333智訊通”，再到稅務(wù)、工商、民政和廣泛應用的各地政府熱線(xiàn)，小i機器人在過(guò)去十多年里，積極發(fā)揮自身在NLT領(lǐng)域的專(zhuān)長(cháng)，致力將技術(shù)轉化為應用場(chǎng)景，幫助政府提高社會(huì )治理水平，提升社會(huì )的綜合競爭能力。
未來(lái)，小i機器人還將聚集企業(yè)研發(fā)優(yōu)勢和豐富的產(chǎn)業(yè)落地經(jīng)驗，進(jìn)一步深化NLT在城市治理方面的應用，創(chuàng )新建立與現代化社會(huì )發(fā)展相適應的治理方式，幫助城市管理更科學(xué)化、更精細化、更智能化。
