近年來(lái)，隨著(zhù)5G技術(shù)的大力發(fā)展，企業(yè)在客服服務(wù)方面的發(fā)展也呈現出智能化、數字化的發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò )視頻、虛擬助手、遠程協(xié)作正讓消費者與企業(yè)的連接呈現出更為豐富多姿的發(fā)展態(tài)勢。

　　易谷網(wǎng)絡(luò )深諳如何借助5G技術(shù)助力保險行業(yè)實(shí)現數智化轉型，賦能金融保險在創(chuàng )新中突破傳統桎梏，裂變出更加貼近消費者真正需求的、有溫度的新興業(yè)態(tài)。

　　10月15日，陽(yáng)光保險云客服5G視頻服務(wù)正式上線(xiàn)運行。該項目是由易谷研發(fā)團隊主導，期間成立陽(yáng)光保險專(zhuān)案定制研發(fā)小組，歷經(jīng)一個(gè)多月的研發(fā)溝通，匯聚眾多科技人員的力量所定制開(kāi)發(fā)，助力陽(yáng)光保險集團打造行業(yè)首家應用5G視頻技術(shù)提供一站式保險服務(wù)。

▲部分系統界面展示

　　洞察客戶(hù)需求，蓄積科技力量。由于保險產(chǎn)品的特殊性，保險業(yè)的服務(wù)需要具備及時(shí)性、準確性和全面性等特點(diǎn)。本次陽(yáng)光保險云客服5G視頻服務(wù)項目，為保險客戶(hù)提供了智能視頻服務(wù)，無(wú)需依賴(lài)特定的APP或者小程序，保險客戶(hù)通過(guò)手機一鍵撥號即可實(shí)現直聯(lián)，語(yǔ)音視頻無(wú)縫切換，高速率、低時(shí)延一站式服務(wù)，實(shí)現與各年齡層客戶(hù)的自助交互，服務(wù)范圍高效擴大，交互感增強。

　　未來(lái)還將拓展上線(xiàn)視頻直賠、AI定損等視頻相關(guān)業(yè)務(wù)，不用增加單獨的視頻坐席，便可與現有的視頻坐席無(wú)縫融合，即視頻坐席、APP及小程序視頻來(lái)電、5G視頻來(lái)電三者可達成承接。同時(shí)，該項目支持VOLTE視頻與傳統電話(huà)音頻業(yè)務(wù)的相互轉換，極大程度降低服務(wù)方人工成本，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　基于5G技術(shù)，陽(yáng)光保險方可通過(guò)5G視頻服務(wù)平臺，將客戶(hù)需求、業(yè)務(wù)辦理等信息集中歸一，避免了服務(wù)中信息孤島問(wèn)題，通過(guò)高清視頻、面對面云客服等打造出智能化場(chǎng)景體驗，既滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，同時(shí)更加符合用戶(hù)習慣，真正實(shí)現保險業(yè)務(wù)從“渠道為王，網(wǎng)點(diǎn)為王”到“服務(wù)為王，體驗為王”的轉變。

　　易谷網(wǎng)絡(luò )早已意識到采用技術(shù)創(chuàng )新來(lái)彌合消費者與企業(yè)之間差距的重要性。未來(lái)，易谷將進(jìn)一步擴展技術(shù)服務(wù)在金融保險領(lǐng)域的寬度與深度，助力行業(yè)伙伴不斷提升云服務(wù)的運營(yíng)水平，打造出品牌專(zhuān)屬的服務(wù)場(chǎng)景，彰顯企業(yè)差異化服務(wù)。

　　為保險行業(yè)持續注入創(chuàng )新活力和服務(wù)價(jià)值，從而使保險客戶(hù)體驗向高標準、個(gè)性化方向發(fā)展。