北京，2020年11月12日——全球領(lǐng)先的云客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys在Gartner《2020年聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)魔力象限報告》中被評為領(lǐng)導者，在愿景的完備性方面遙遙領(lǐng)先。

　　“Genesys Cloud執行副總裁兼總經(jīng)理 Olivier Jouve表示：“如今，許多企業(yè)和機構都在加速實(shí)施云戰略，管理高度數字化的業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足消費者不斷提高的期望。Genesys Cloud突出的敏捷性、易用性和靈活性能助力企業(yè)精心打造獨特的客戶(hù)體驗，交付更加個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)。我們認為，正由于Genesys能夠持續推進(jìn)創(chuàng )新，解決不斷出現的市場(chǎng)需求，才能在愿景的完備性上獲得最高評分，并被Gartner被評為領(lǐng)導者。”

　　隨著(zhù)企業(yè)和機構當前需求的變化，Genesys Cloud平臺在全球的客戶(hù)采用率出現了激增。在Genesys最重要的50位客戶(hù)中，有60%是跨國公司。Genesys Cloud平臺在70多個(gè)國家使用，Genesys廣泛的合作伙伴生態(tài)系統也推動(dòng)了云平臺的業(yè)務(wù)拓展。此外，全球眾多新興的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)都在使用Genesys Cloud，其中排名前30的企業(yè)每年處理的客戶(hù)交互高達數億次。

　　今年，Genesys將繼續把云交付創(chuàng )新和功能增速作為發(fā)展重點(diǎn)，并將持續交付分析與報表、數字化、Genesys勞動(dòng)力交互管理 和 人工智能 (AI) 等技術(shù)創(chuàng )新。市場(chǎng)對于這些創(chuàng )新技術(shù)的需求正在加速增長(cháng)。例如，僅2020年前兩個(gè)季度，該公司的人工智能預訂量就比去年同期增長(cháng)了近300%。

　　公司的持續創(chuàng )新能力經(jīng)常被認為是平臺業(yè)務(wù)標準化的主要驅動(dòng)力。Genesys Cloud客戶(hù)——西部州長(cháng)大學(xué)（WGU）就是一個(gè)例子。西部州長(cháng)大學(xué)的運營(yíng)副總裁Adam Davis表示：“Genesys Cloud擁有強大、可靠的功能，并且不斷發(fā)布新的功能，同時(shí)也不會(huì )對當前業(yè)務(wù)造成影響。這些功能易于實(shí)施、存檔完好，并且可與現有的所有功能實(shí)現完全集成。此外，在客戶(hù)成功、技術(shù)支持（很少需要）和路線(xiàn)圖交互方面，Genesys提供的企業(yè)級支持響應非常迅速。”

　　2015年，Genesys首次作為“有遠見(jiàn)者”出現在Gartner的北美報告中，然后迅速與競爭對手拉開(kāi)差距。Genesys取得的巨大進(jìn)步證明了其有能力預測市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，并提供企業(yè)所需的解決方案，以快速實(shí)現客戶(hù)成功。

　　這是Genesys今年第二次因其完備的愿景而獲得認可，公司在Gartner《2020年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報告》中被評為遠見(jiàn)者。

　　《2020年聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)全球魔力象限報告》評估了13家不同CCaaS供應商的愿景完備性和執行能力。然后Gartner把這些企業(yè)放在四個(gè)不同的象限當中：有遠見(jiàn)者、特定領(lǐng)域者、挑戰者和領(lǐng)導者。在這一魔力象限中，Gartner將領(lǐng)導者定義為擁有強大的多渠道產(chǎn)品和服務(wù)能力，并且已經(jīng)積累了大量的大大小小的客戶(hù)的供應商。領(lǐng)導者同時(shí)還得益于能夠支持不同級別的部署復雜性，包括多渠道部署和與各種第三方系統的集成。

　　獲取Gartner《2020年聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)魔力象限報告》
https://www.genesys.com/resources/gartner-magic-quadrant-for-2020-contact-center-as-a-service-worldwide

　　Genesys每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)解決方案由Genesys Cloud提供支持，Genesys Cloud是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn