• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
    您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 資訊 > 國內(nèi) >
     首頁 > 資訊 > 國內(nèi) >

    疫情期間國際航班退票量達(dá)正常狀態(tài)的40倍,智能客服處理75%服務(wù)請求

    2020-11-11 13:58:26   作者:   來源:瀟湘晨報   評論:0  點擊:


      “國際航協(xié)預(yù)測,民航業(yè)恢復(fù)到2019年水平約需5年,幸運的是,中國民航已經(jīng)實現(xiàn)了典型的V字型反轉(zhuǎn)。”10月29日,在成都舉行的攜程年度供應(yīng)商大會上,攜程集團副總裁、機票事業(yè)群COO譚煜東首次系統(tǒng)回顧2020年中國民航市場的復(fù)蘇路徑,“9月,我們基本實現(xiàn)了同比正增長,國慶節(jié)前后最高峰同比增長已達(dá)20%。”
      國內(nèi)疫情的有效防控與穩(wěn)定,是民航業(yè)復(fù)蘇的最堅實基礎(chǔ),“另外,行業(yè)的通力合作、相互扶持,以及我們堅持以技術(shù)驅(qū)動,提升服務(wù)效率與品質(zhì),也是復(fù)蘇重要的基石,更會成為未來發(fā)展不可或缺的動力。”譚煜東說。
      75%的服務(wù)請求通過智能客服機器人完成
      “疫情高峰時期,攜程國內(nèi)退票量是正常狀況的24倍,國際退票量是正常狀況的40倍,這么龐大的壓力,我們?nèi)绾慰赶聛砟兀?rdquo;對今年疫情突發(fā)時的狀況,可能每位民航業(yè)人士都記憶猶新,譚煜東表示,“要感謝客服團隊,保證了攜程7天24小時的不間斷服務(wù)。更要感謝行業(yè)伙伴間的相互扶持,很多航司緊急開通了服務(wù)自動化接口,不少供應(yīng)商也幫助我們分擔(dān)了壓力。”
      當(dāng)退訂訂單如潮水般涌來,攜程首先決定為用戶墊付退款,最高峰時機票業(yè)務(wù)墊付款將近10億。同時,攜程機票放松了一些風(fēng)控限制,減輕供應(yīng)商資金壓力;密切關(guān)注全球航司財務(wù)狀況,根據(jù)不同的風(fēng)險等級動態(tài)調(diào)整銷售策略,降低風(fēng)險。
      譚煜東表示,技術(shù)在疫情中發(fā)揮了越來越大的效力。“過去幾年我們一直堅持投入服務(wù)自動化技術(shù),這一次我們迅速自助退改簽系統(tǒng),使75%的服務(wù)請求可通過智能客服機器人完成,用戶約70%的退票、改簽請求也能自動完成,大大降低了人工成本和客服壓力,這也是我們最終能扛過退票高峰,提供高效服務(wù)的重要原因之一。”
      繼續(xù)加大技術(shù)投入力度,民航業(yè)未來發(fā)展趨勢可期
      在譚煜東看來,堅持技術(shù)驅(qū)動,以技術(shù)提高服務(wù)效率,能夠有效提升民航產(chǎn)品品質(zhì),甚至盈利能力。“經(jīng)過這次疫情,民航業(yè)的幾個未來趨勢是可預(yù)期的“。
      “我們一定會加大技術(shù)投入,以技術(shù)手段降低成本,加快服務(wù)自動化進(jìn)程。”譚煜東介紹,以智慧中轉(zhuǎn)為例,不依賴于航司聯(lián)程的航段拼接,幫助一些用戶找到回家的路,這一模式已經(jīng)在今年疫情中發(fā)揮了巨大作用。
      面對未來,攜程也將繼續(xù)加大技術(shù)投入力度。過去一年,攜程已將國際機票搜索全部搬上全球云服務(wù)平臺,并優(yōu)化了運營成本。通過云的可擴展性在全球部署,在技術(shù)上做好準(zhǔn)備,一旦全球旅游業(yè)恢復(fù),就能實現(xiàn)更快發(fā)展。
      服務(wù)創(chuàng)新也將成為決定未來發(fā)展的重要因素。譚煜東說:“我們對服務(wù)包產(chǎn)品做了很多創(chuàng)新,攜程的機票+酒店交叉銷售,取得了非常好的效果,一些航司官網(wǎng)也開始嘗試,我們也將繼續(xù)推進(jìn)‘機票+’模式。”
      目前攜程“機票+酒店“已形成自己的獨特優(yōu)勢,在攜程預(yù)訂機票的用戶,再訂酒店可享最低至85折,機酒打包預(yù)訂還可額外享受專屬補貼。此外,攜程針對早晚航班,還創(chuàng)新了含鄰近機場酒店的打包產(chǎn)品,優(yōu)選免費提供接送服務(wù)的酒店。
      新的業(yè)務(wù)已經(jīng)開始發(fā)力。譚煜東介紹,”例如,我們發(fā)現(xiàn)私人包機存在蠻大的市場,這種在歐美已成熟的業(yè)務(wù),相信隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展,在國內(nèi)或出境方面都有巨大的增長潛力。此外,攜程通過數(shù)據(jù)整合與深度分析,已開發(fā)出全新的FlightAI產(chǎn)品,可以預(yù)測航線客座率,幫助合作伙伴數(shù)據(jù)管理、有效分析自身競爭力,很受行業(yè)伙伴歡迎。“
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

    專題

    CTI論壇會員企業(yè)

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 连州市| 类乌齐县| 玉环县| 德安县| 伊宁县| 牡丹江市| 广州市| 上思县| 资兴市| 明水县| 梅河口市| 金川县| 石渠县| 兰西县| 皋兰县| 辽阳市| 千阳县| 横峰县| 天镇县| 东莞市| 保靖县| 二连浩特市| 娱乐| 雅江县| 隆化县| 信丰县| 页游| 仪征市| 枞阳县| 浦城县| 福州市| 博爱县| 聊城市| 泌阳县| 德州市| 曲阜市| 旌德县| 宣武区| 日喀则市| 许昌县| 且末县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444