報告摘要：
企業(yè)面臨業(yè)務增長的壓力，通訊能力建設成為對內(nèi)提升運營效率，對外提升產(chǎn)品競爭力和客戶體驗的重要手段，通訊云的場景應用正在加速滲透。
基于對國內(nèi)各行業(yè)甲方企業(yè)的調(diào)研，愛分析認為智能通訊云應用呈現(xiàn)以下趨勢：
- 在提高內(nèi)部運營效率方面，企業(yè)需要通過強化統(tǒng)一通訊能力，及提高辦公智能化的方式實現(xiàn)；
- 對于企業(yè)的客服部門或呼叫中心而言，跑馬圈地的時代已經(jīng)過去，隨著企業(yè)營銷與服務渠道多元化，重心在促進營銷轉(zhuǎn)化與提升客戶體驗；
- 針對各行業(yè)的不同業(yè)務場景，通訊能力不僅是音視頻交互工具的基礎，還需要與具體業(yè)務場景融合，提升企業(yè)服務能力；
- 隨著C端用戶行為習慣轉(zhuǎn)變，新型的社交娛樂方式和服務形式出現(xiàn)，直播互動、音視頻聊天深受年輕群體喜愛，這些要求企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品，對于產(chǎn)品底層的IM、互動音視頻技術提出更高的要求。
- 對于企業(yè)內(nèi)部運營管理，通訊能力是提升協(xié)同能力的基礎能力；
- 在營銷與銷售業(yè)務方面，除升級通訊能力外，企業(yè)應多應用智能化手段，充分利用大數(shù)據(jù)、AI等技術，做到精準營銷和主動服務；
- 不同企業(yè)的業(yè)務場景不同，企業(yè)應根據(jù)自身業(yè)務，將通訊技術與應用場景深入結(jié)合。
本報告從智能通訊云的應用趨勢、智能通訊云全場景地圖、智能通訊云代表廠商、智能通訊云廠商解讀等四大部分詳細介紹了目前國內(nèi)智能通訊云的全生態(tài)圖譜。在通用職能部門的全渠道云客服、協(xié)同辦公、音視頻會議、智能辦公硬件，金融領域的銀行和保險行業(yè)的智能營銷與客戶服務等多個領域Avaya均榜上有名。
Avaya大中華區(qū)總裁 富莉莉表示：“入選愛分析2020《智能通訊云廠商全景報告》”，一方面表明市場對Avaya的高度認可，同時也表明了Avaya聚焦于云和SaaS服務是具有前瞻性的戰(zhàn)略部署，未來，Avaya將繼續(xù)和合作伙伴一道推動企業(yè)級通信的云端智能化發(fā)展。
注：https://ifenxi.com/research/content/5674?tmp=1605001017175下載完整版《愛分析?智能通訊云廠商全景報告》。
