在工作層面，居家的遠程辦公就此成為辦公“新常態(tài)”，物業(yè)咨詢(xún)機構仲量聯(lián)行的最新調查顯示，疫情期間亞太地區約68%的受訪(fǎng)者采取了居家遠程辦公的模式，在中國，這一數字的比例為64%[1]。
隨著(zhù)支持移動(dòng)辦公設備的發(fā)展與興起，辦公逐漸不再受到地域距離的限制，但許多專(zhuān)家與學(xué)者曾預測的辦公室逐步消失并未發(fā)生。在疫情之前，雖然部分公司有移動(dòng)辦公或靈活辦公的措施與文化，但大多數居家辦公都是短期，臨時(shí)或個(gè)體性的。突發(fā)的疫情打破了這一曾經(jīng)的平衡，取而代之的是長(cháng)期性的、不知何時(shí)能結束的和群體性的遠程辦公。
遠程辦公毋庸置疑地能帶來(lái)不少好處——節省公司辦公場(chǎng)地的運營(yíng)成本，省去員工的通勤時(shí)間，從中長(cháng)期來(lái)看，遠程辦公也符合公司運營(yíng)輕量化的趨勢和員工對于自由度的追求，同時(shí)能從容應對突發(fā)情況，對于現有的辦公體系形成良好互補。
然而，長(cháng)期性、群體性的遠程辦公也將帶來(lái)諸多挑戰，IT運營(yíng)便是首當其沖的一個(gè)環(huán)節。Veritas近期在中國開(kāi)展的居家辦公“新常態(tài)”調研便揭示了幾個(gè)方面的問(wèn)題：
問(wèn)題一：勒索軟件攻擊事件更為頻發(fā)，企業(yè)安全防護策略亟待優(yōu)化
勒索軟件在近幾年快速崛起，有公開(kāi)預測稱(chēng)，勒索軟件導致的全球經(jīng)濟損失至2021年將高達6萬(wàn)億美元[2]。一般來(lái)說(shuō)，勒索軟件會(huì )在外部公共事件頻發(fā)的時(shí)段更為活躍，根據海外《安全》雜志的報道，勒索軟件在新冠大流行期間一片“生機盎然”，受攻擊案例在短期內就增長(cháng)了72％[3]。
Veritas近期針對中國雇員的調查也從一個(gè)側面印證了這一趨勢，居家辦公期間，22%的受訪(fǎng)者表示他們在家辦公期間更為頻繁地收到勒索釣魚(yú)郵件，企業(yè)遭受攻擊的風(fēng)險加大。更糟糕的是，盡管幾乎全部的受訪(fǎng)者都表示他們可以察覺(jué)并分辨出哪些郵件存在釣魚(yú)風(fēng)險，但應對勒索軟件，由于缺乏專(zhuān)業(yè)能力及必要工具，雇員顯然并不如他們所說(shuō)的那么從容，約15%的受訪(fǎng)者成為勒索攻擊的最終受害者，并在公司層面、個(gè)人層面付出了諸如數據丟失、網(wǎng)絡(luò )癱瘓、失去雇主信任、降職甚至被解雇等的代價(jià)。
問(wèn)題二：基礎架構及帶寬不足等缺陷暴露，邊緣計算有望疫后崛起
Veritas的調研發(fā)現，大多數中國雇員看重數據的完整備份——73%的受訪(fǎng)者在遠程辦公的情況下對工作數據進(jìn)行了備份。其中，40%的受訪(fǎng)者不僅將數據備份在公司提供的網(wǎng)盤(pán)中，還將數據二次備份在個(gè)人設備及網(wǎng)盤(pán)中，以備不時(shí)之需，謹防數據遺漏。
但無(wú)論在使用個(gè)人或公司網(wǎng)盤(pán)備份時(shí)，“上傳下載速度慢”成為調查中雇員頻繁提及的，在線(xiàn)數據備份中的關(guān)鍵痛點(diǎn)。結合3月下旬Netflix宣布限制該平臺在歐洲的視頻畫(huà)質(zhì)質(zhì)量，以緩解網(wǎng)絡(luò )帶寬壓力；以及電信運營(yíng)商Verizon在疫情封鎖后宣布增加5億美元投資，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )基礎設施等消息，我們可以看到，無(wú)論是從個(gè)人用戶(hù)或公司層面，網(wǎng)絡(luò )基礎架構及帶寬不足等缺陷在疫情的影響下被暴露，而在這一大背景下，邊緣計算有望在全球范圍內迎來(lái)崛起。
根據貝恩咨詢(xún)的判斷，邊緣計算的發(fā)展有望與云計算形成良好的互補，舒緩目前IT環(huán)境下“數據擁堵”，“數據延遲”，“計算強度不足”及“數據駐留限制”等相關(guān)疑難[4]。在具體發(fā)展速度及全球市場(chǎng)表現上，根據ResearchAndMarkets.com的分析，全球邊緣計算將以年復合增長(cháng)率34.1%的速度，于2025年增至157億美元[5]，疫情在其中起到了明顯的催化作用。
問(wèn)題三：企業(yè)對自身數據掌控能力明顯下降，數據合規風(fēng)險加劇
在Veritas的調查中，我們也發(fā)現，由于以往數據治理策略的不周全，在遠程辦公情境下，企業(yè)對自身數據的掌控能力明顯下降——在問(wèn)及如何對工作數據進(jìn)行備份時(shí)，近三分之二（64%）受訪(fǎng)中國雇員表示，他們會(huì )使用面向消費者的云服務(wù)來(lái)保存工作數據及文件。
盡管從根本上，員工此舉是基于完整數據留存、隨時(shí)取用以方便辦公的善意考慮。然而，無(wú)論是在“工作數據是否被備份至個(gè)人云”或“哪些工作數據或文件被備份至個(gè)人云”的問(wèn)題上，企業(yè)對此可能一無(wú)所知，企業(yè)在數據合規上的傳統策略或將就此分崩離析，一旦其間發(fā)生文件數據泄露事件，企業(yè)乃至雇員都將不同程度地面臨合規懲罰。
整體性?xún)?yōu)化數據運維框架及策略，化解管理難題
盡管隨著(zhù)中國國內疫情的好轉，辦公室的再次重新開(kāi)放，“居家辦公”在中國不再如兩三個(gè)月前的封鎖期那般盛行，但對企業(yè)而言，其間暴露的IT運維難題并未就此消失，反而成為長(cháng)期存在的隱痛，距離下一次大規模爆發(fā)或許只差一次“勒索攻擊”或一次不經(jīng)意的“文件泄露”。
Veritas建議，企業(yè)不妨將本次疫情作為優(yōu)化自身數據運維框架的一次契機，圍繞數據治理的三大核心建設議題“可用性”、“數據保護”、“數據可見(jiàn)性”展開(kāi)，在數據清晰可見(jiàn)的基礎上，規范訪(fǎng)問(wèn)及備份權限，降低因員工備份不善導致的合規疑難；并對數據設立清晰的保護框架，確保將在崛起中的技術(shù)與場(chǎng)景，如邊緣計算等囊括在內；同時(shí)根據自身業(yè)務(wù)連續性的需要，從明確對恢復點(diǎn)目標和恢復時(shí)間等著(zhù)眼。在這三大核心的基礎上，企業(yè)有望完善自身數據免疫能力，日益崛起的勒索威脅也就此迎刃而解。
[1] 仲量聯(lián)行，《在家辦公與現場(chǎng)辦公：復合型辦公新模式》報告
[2] 福布斯美國，在家辦公如何避免安全漏洞
[3] 安全雜志，新冠疫情致勒索軟件攻擊案例增長(cháng)逾72％，移動(dòng)漏洞增長(cháng)50％
[4] 貝恩咨詢(xún)，Covid-19封鎖或將加速邊緣計算發(fā)展
[5] GlobeNewswire，2020-2025邊緣計算市場(chǎng)研究報告：COVID-19的潛在影響，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，用例及關(guān)鍵參與者
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