進(jìn)博熱線(xiàn)在今年還首次推出了24小時(shí)進(jìn)博會(huì )智能在線(xiàn)客服“進(jìn)寶”。據介紹，新平臺利用AI智能技術(shù)，在轉接人工客服前，能夠為咨詢(xún)人員提供各類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題的回復，同時(shí)根據所提出的問(wèn)題或關(guān)鍵字自動(dòng)推送相關(guān)答案。該平臺不但具備語(yǔ)言分析、智能識別、推理引導功能，還支持發(fā)送表情、文本、圖片和留言，極大提高了咨詢(xún)服務(wù)效率和質(zhì)量。據悉，智能AI系統啟用后，用戶(hù)咨詢(xún)量共計15000件左右，其中智能機器人回復占比為44%。
同時(shí)，上海電信還主動(dòng)進(jìn)駐進(jìn)博會(huì )場(chǎng)館，在一線(xiàn)提供精準服務(wù)。上海電信開(kāi)展了一系列電信服務(wù)質(zhì)量規范、服務(wù)技能、各國文明禮儀常識、進(jìn)口博覽會(huì )基礎知識、雙語(yǔ)、接待用語(yǔ)、言行禁忌、急救知識等培訓。結合今年疫情的特殊情況，在進(jìn)博會(huì )服務(wù)點(diǎn)增設了自助終端售卡機。上海電信還組織了志愿者，為參展客戶(hù)和展商提供服務(wù)保障。
