通過(guò)智能交互平臺、智能語(yǔ)音平臺、知識融合平臺等核心智能化產(chǎn)品，小i圍繞客戶(hù)服務(wù)已為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、金融、政務(wù)、醫療等數十個(gè)行業(yè)，提供了全方位的智能化解決方案和落地服務(wù)，也是國內最早實(shí)踐智能客服市場(chǎng)化應用的公司之一。目前小i服務(wù)數百家企業(yè)，并在多個(gè)垂直行業(yè)的市場(chǎng)占有率位居領(lǐng)先地位，終端客戶(hù)逾8億。

　　提供面向企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)和管理的智能化綜合解決方案，用自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識別、機器學(xué)習和大數據等人工智能技術(shù)賦能企業(yè)，創(chuàng )新人機協(xié)作服務(wù)方式，構建智能數據運營(yíng)體系，形成決策輔助管理模式，促進(jìn)傳統客戶(hù)服務(wù)中心向知識運營(yíng)中心和數據決策中心轉型，打造跨職能、全渠道、多模態(tài)的智能客戶(hù)服務(wù)中心，推動(dòng)客服進(jìn)入“AI+”時(shí)代。

　　小i打造的智能客服機器人，提供包括文本、語(yǔ)音、圖片、視頻等多媒體信息的多種交互形式，并將網(wǎng)廳、短廳、IM、微博、APP、微信等渠道進(jìn)行整合統一的，以高智商、高情商的人機智能交互形式，提升服務(wù)體驗、降低客服成本。

　　交通銀行及其信用卡中心在銀行業(yè)內率先實(shí)現手機銀行語(yǔ)音交互和全媒體渠道的整合。從短信、掌廳到微信渠道，提供隨時(shí)隨地的7*24小時(shí)互動(dòng)服務(wù)。通過(guò)自然語(yǔ)言實(shí)現信息查詢(xún)、賬戶(hù)管理、還款、轉賬等功能。采用小i機器人智能解決方案實(shí)現多渠道擬人化交互，實(shí)現了金融服務(wù)的全面智能化。

　　中國建行官方數據顯示，由小i機器人提供技術(shù)支持的“小微”三年服務(wù)人次超10億，遠超95533、400人工座席的服務(wù)量總和。

　　基于B/S架構，小i智能知識庫融合多種人工智能技術(shù)和知識本體網(wǎng)絡(luò )構建技術(shù)，以結構化+半結構化+非結構化的知識體系為基礎，以小i獨創(chuàng )的智能搜索引擎為核心，以知識的全生命周期管理為標準，以數據挖掘及推薦系統為助力，構建而成的完整支持內外部多渠道的企業(yè)知識應用與管理平臺。

　　廣東移動(dòng)智能知識庫

　　廣東移動(dòng)和小i機器人合作，通過(guò)整合重構，打造“底層統一、一點(diǎn)維護、多點(diǎn)發(fā)布”的原子化知識庫，供熱線(xiàn)服務(wù)、智能機器人、在線(xiàn)服務(wù)等多種互動(dòng)模式靈活調用，完成機器人服務(wù)與人工服務(wù)的整合，為廣東移動(dòng)員工提供了靈活的知識采編模板，以規范的企業(yè)知識的架構對知識進(jìn)行整合，全面提升客服體驗，降低企業(yè)運營(yíng)成本。

　　廣東移動(dòng)運營(yíng)智能知識庫成效：輕渠道服務(wù)規模同比增長(cháng)4倍（億元）；人工服務(wù)規模同比下降13PP（萬(wàn)）；全渠道服務(wù)一次解決率同比增長(cháng)約6個(gè)百分點(diǎn)。