企業(yè)云通信是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的云服務(wù)，它以PaaS或SaaS的服務(wù)模式向企業(yè)提供語(yǔ)音、短信等通信服務(wù)。借助云通信服務(wù)，企業(yè)和開(kāi)發(fā)者可以直接使用或在其應用中便捷地嵌入通信服務(wù)，避免承擔高昂的技術(shù)研發(fā)、管理運維、基礎設施采購等費用，也將通信服務(wù)中的潛在風(fēng)險交給更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供商處理，企業(yè)得以將精力集中于自身核心業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)與創(chuàng )新，凸顯了成本與效率兩方面的價(jià)值。近年來(lái)，國內云通信技術(shù)發(fā)展越來(lái)越成熟，隨著(zhù)企業(yè)通信需求變得多樣化，部分企業(yè)開(kāi)始傾向于一種既能滿(mǎn)足企業(yè)的定制需求，而且實(shí)現更快，運行更穩定，且投入又相對較小的通信服務(wù)。種種情況下，CCPaaS逐漸成為企業(yè)打造定制化呼叫中心的首選。

　　北京祥云智通科技有限公司深耕云通信領(lǐng)域多年，自創(chuàng )建以來(lái)為全國近百家大型企業(yè)提供呼叫中心、短信、隱私號、跨境通信等便捷、專(zhuān)業(yè)、穩定的通信服務(wù)，幫助企業(yè)搭建專(zhuān)屬呼叫中心，保障企業(yè)通信能力的高效穩定，應用與數據的自由與安全，提升企業(yè)工作效率！

　　祥云通過(guò)自主研發(fā)的通信能力開(kāi)放平臺，已實(shí)現為企業(yè)提供呼叫中心、短信、隱私號、跨境通信等企業(yè)通信能力，幫助企業(yè)構建互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)。其中基于云計算研發(fā)的主打產(chǎn)品CCPaaS（呼叫中心PaaS服務(wù)），主要面向具備自有CRM系統的大中型的“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)。CCPaaS可以很好地滿(mǎn)足了客戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中的通信場(chǎng)景下的數據安全性、統一平臺等核心訴求，可以同時(shí)支持預測外呼，預覽外呼，智能外呼，以及呼入等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有效提高了企業(yè)的通信場(chǎng)景作業(yè)效率，優(yōu)化了成本

　　在線(xiàn)教育行業(yè)因其特殊的業(yè)務(wù)需求，無(wú)論售前、售后都需要頻繁與客戶(hù)溝通，對呼叫中心及通信能力都有極高的要求。在祥云智通服務(wù)的在線(xiàn)教育客戶(hù)案例中，有網(wǎng)易有道、學(xué)霸君、尚德機構、嗨學(xué)、豌豆思維、新東方等等，如網(wǎng)易有道精品課，就采用了祥云智通的CCPaaS產(chǎn)品服務(wù)，聯(lián)合祥云一起完成企業(yè)自有呼叫中心的定制化部署，實(shí)現云通信下的高質(zhì)量外呼服務(wù)體驗。

　　祥云智通CCPaaS是基于云計算的呼叫中心PaaS服務(wù)，它配備了交互式語(yǔ)音應答（IVR），自動(dòng)呼叫分配（ACD）和強大豐富的多層接口，支持靈活多變的CRM嵌入方式，幫助企業(yè)快速搭建與自有系統高度契合的呼叫中心系統，讓企業(yè)無(wú)需自建通信系統，即可滿(mǎn)足通信需求。

　　CCPaaS功能：多層次開(kāi)放API，高效滿(mǎn)足企業(yè)云呼叫中心各種業(yè)務(wù)需求。

　　CCPaaS優(yōu)勢：祥云CCPaaS平臺對比其他呼叫中心最大的優(yōu)勢是在技術(shù)架構上保證系統的開(kāi)放性與先進(jìn)性，這保證了可以用最短的時(shí)間地將語(yǔ)音通信行業(yè)的最新技術(shù)融合到客戶(hù)平臺中，例如WebRTC、AI語(yǔ)音等等；除此之外，祥云CCPaaS多層次開(kāi)放API，比如細粒度的基礎API，粗粒度的場(chǎng)景化API等，可以分別面向不同開(kāi)發(fā)能力，或不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段的客戶(hù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同粒度的業(yè)務(wù)定制化需求，以及同一客戶(hù)的業(yè)務(wù)逐步發(fā)展演進(jìn)的需求。

　　1、結合豐富線(xiàn)路資源，提升客戶(hù)應答率

　　a.CCPaaS搭載了祥云豐富的全國線(xiàn)路資源，為客戶(hù)的通信服務(wù)進(jìn)行多方災備，提供不間斷服務(wù)；

　　b.內置號碼資源管理調度能力，支持屬地外顯，支持自定義外顯號碼，讓業(yè)務(wù)處理更靈活，增加外呼應答率；

　　c.號碼認證：國內機型及三方認證應用全覆蓋；

　　2、智能風(fēng)控管理，自動(dòng)語(yǔ)音識別，反騷擾控投訴

　　網(wǎng)易有道的月活用戶(hù)數超1億，精品課程付費用戶(hù)達16.7萬(wàn)，所以呼叫中心職場(chǎng)每天都要進(jìn)行海量外呼，在通信管理政策收緊的情況下，教育行業(yè)面對投訴所帶來(lái)的線(xiàn)路關(guān)停問(wèn)題越發(fā)頭疼。祥云智通利用智能風(fēng)控系統、實(shí)時(shí)錄音+ASR技術(shù)，通過(guò)敏感詞過(guò)濾及時(shí)將無(wú)意向、排斥、拒絕、語(yǔ)氣激烈的被叫用戶(hù)列入呼叫黑名單，不僅有效降低了用戶(hù)投訴的風(fēng)險，更讓坐席人員將有限的時(shí)間集中在意向客戶(hù)身上。

　　3、多種外呼方式結合，關(guān)注外呼效率，減少坐席無(wú)效工作時(shí)間

　　a.預覽式外呼，預覽客戶(hù)信息，實(shí)現精準通話(huà)；

　　b.預測式外呼，支持IVR和座席隊列兩種模式，快速大批量發(fā)起呼叫，有效降低坐席等待時(shí)間。

　　迄今為止，祥云CCPaaS平臺已為網(wǎng)易有道、學(xué)霸君等許多教育行業(yè)頭部企業(yè)，提供專(zhuān)業(yè)、高效、穩定的通信服務(wù)，為企業(yè)打造高度契合的通信能力解決方案，助力企業(yè)提升溝通體驗和經(jīng)營(yíng)效率。