參會(huì )嘉賓合影

　　本次標準化研討意在聚焦保險業(yè)客戶(hù)中心發(fā)展方向，解讀技術(shù)發(fā)展新趨勢，運用互聯(lián)網(wǎng)+保險業(yè)與人工智能等融合發(fā)展的創(chuàng )新思維，制定出真正符合時(shí)代發(fā)展潮流，滿(mǎn)足監管要求的智能客服服務(wù)標準，提升客戶(hù)體驗與滿(mǎn)意度，真正發(fā)揮出標準引領(lǐng)保險行業(yè)發(fā)展的積極作用，助力新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)在保險行業(yè)的加速發(fā)展與應用。

　　馬曉偉在致辭中指出，本次保險公司智能客服系統標準化建設研討會(huì )在科大訊飛召開(kāi)，就是希望通過(guò)對科大訊飛成功經(jīng)驗的學(xué)習與借鑒，促進(jìn)保險行業(yè)對科技創(chuàng )新新趨勢的把握，提升科技創(chuàng )新與保險的高度融合。

中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )黨委委員、副秘書(shū)長(cháng)馬曉偉

　　解飛對保險行業(yè)各位領(lǐng)導、專(zhuān)家的到來(lái)表示熱烈的歡迎，指出協(xié)會(huì )在當前這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上組織智能客服系統標準化建設研討會(huì )意義重大，并匯報了科大訊飛多年來(lái)在人工智能領(lǐng)域的多項發(fā)展成果，重點(diǎn)介紹了科大訊飛與保險公司合作，實(shí)現保險公司數字化和智能化轉型的典型案例，希望繼續深化在保險領(lǐng)域的合作，使更多的保險場(chǎng)景能夠獲得人工智能技術(shù)帶來(lái)的紅利，為用戶(hù)提供更加便捷高效的服務(wù)。

科大訊飛副總裁、智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理解飛

　　研討會(huì )上，科大訊飛京津冀大區副總經(jīng)理王勃博士作了《人工智能最新技術(shù)進(jìn)展及產(chǎn)業(yè)應用》的主題分享，介紹了人工智能技術(shù)在今年疫情防控期間發(fā)揮的至關(guān)重要的作用，引起了在場(chǎng)嘉賓的共鳴；基于政策解讀了人工智能的發(fā)展現狀和趨勢，強調了人工智能全球性的戰略地位；在回顧IT產(chǎn)業(yè)六次浪潮指出，人機交互引領(lǐng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的變革，以語(yǔ)音為主，鍵盤(pán)、觸摸等為輔的人機交互時(shí)代正在到來(lái)……他通過(guò)對科大訊飛在語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)領(lǐng)域取得的一系列里程碑事件的分享，展現了科大訊飛一直在用人工智能建設美好世界。

科大訊飛京津冀大區副總經(jīng)理王勃

　　人工智能如何賦能金融領(lǐng)域，為保險行業(yè)數字化轉型注入推動(dòng)力呢？科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線(xiàn)副總監姚佶超提出了建設與發(fā)展保險行業(yè)智慧金融解決方案的建議。姚佶超介紹了保險行業(yè)數字化轉型的背景，并總結出保險行業(yè)數字化轉型的趨勢；詳細講解了保險行業(yè)智慧金融解決方案中涉及到的各類(lèi)產(chǎn)品；分享了科大訊飛在金融行業(yè)的成功案例，體現出科大訊飛在賦能金融行業(yè)數字化轉型方面邁出了一個(gè)個(gè)穩健有力的步伐。

科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線(xiàn)副總監姚佶超

　　“日常辦公從行業(yè)趨勢上來(lái)看，已經(jīng)從傳統IT架構的桌面信息化，升級到以用戶(hù)體驗和創(chuàng )新為中心的云架構移動(dòng)智能化。”消費者事業(yè)群政企業(yè)務(wù)線(xiàn)產(chǎn)品總監傅冰在介紹金融行業(yè)智慧辦公趨勢和解決方案時(shí)指出，并分享了智慧辦公解決方案在保險行業(yè)的應用案例，彰顯出A.I.+辦公巨大的應用價(jià)值及廣闊的發(fā)展前景。

消費者事業(yè)群政企業(yè)務(wù)線(xiàn)產(chǎn)品總監傅冰

　　金融行業(yè)智能客服的架構和運營(yíng)體系應該如何構建呢？科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線(xiàn)總監葉靜，結合10多年深耕智能客服領(lǐng)域，在全國做過(guò)1000多個(gè)智能客服案例的經(jīng)驗，他圍繞著(zhù)數據、知識、團隊和管理這四大核心，向與會(huì )嘉賓分享了自己的思考，并展望道，希望能打造出看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、有溫度的新一代智能客服。

科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線(xiàn)總監葉靜

　　陽(yáng)光保險集團股份有限公司客戶(hù)服務(wù)中心負責人陳浩表示，聽(tīng)完幾位專(zhuān)家分享后，對人工智能的應用前景更有信心。同時(shí)分享了陽(yáng)光保險客戶(hù)服務(wù)智能應用取得的進(jìn)展，并就智能應用指標體系、能力評估、機器人訓練、項目實(shí)施經(jīng)驗等方面進(jìn)行介紹。對行協(xié)和科大訊飛組織本次會(huì )議表示感謝！

陽(yáng)光保險集團股份有限公司客戶(hù)服務(wù)中心負責人陳浩

　　太平人壽保險有限公司運營(yíng)管理部助理總經(jīng)理黃天競說(shuō)道，自2016年開(kāi)始，太平人壽與科大訊飛探討跨界合作，共建人工智能語(yǔ)音實(shí)驗室，共同打造出了保險行業(yè)首個(gè)投入商用的人工智能語(yǔ)音客服機器人小慧，小慧在監管風(fēng)險控制、客戶(hù)體驗穩定等方面展現出顯著(zhù)的應用優(yōu)勢，體現了人工智能在保險行業(yè)客服領(lǐng)域的應用價(jià)值。

太平人壽保險有限公司運營(yíng)管理部助理總經(jīng)理黃天競

　　在研討會(huì )的最后環(huán)節，中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )標準化建設工作部負責人趙軍鋒總結道，希望未來(lái)與保險行業(yè)的各位專(zhuān)家一起，制定智能客服相應的指標和體系，指導保險公司智能客服系統標準化建設。

中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )標準化建設工作部負責人趙軍鋒

　　科大訊飛愿與保險公司一同探索智能客服系統標準化建設的道路，用人工智能助力金融企業(yè)數字化、智能化轉型，共譜A.I.+金融的絢麗華章。