會(huì )議現場(chǎng)，來(lái)自出行行業(yè)、制造業(yè)、即時(shí)零售行業(yè)和金融科技行業(yè)的標桿客戶(hù)結合自身企業(yè)實(shí)際情況，在現場(chǎng)進(jìn)行了經(jīng)驗分享。

　　出行行業(yè)的標桿客戶(hù)滴滴出行首先以“數字賦能服務(wù)改善，體驗驅動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)“為題展開(kāi)了有關(guān)于滴滴出行體驗服務(wù)發(fā)展平臺的分享，與現場(chǎng)與會(huì )嘉賓分享了滴滴“基于用戶(hù)問(wèn)題，設計服務(wù)方案，基于業(yè)務(wù)訴求，進(jìn)行渠道選擇”的客服設計框架。

　　制造業(yè)的標桿客戶(hù)方太集團，別開(kāi)生面的以電影《中國機長(cháng)》為切入點(diǎn)，表示面對危機只有具備綜合的素質(zhì)才能沉著(zhù)應對轉危為安，并從“勤練內功”“隨機而變”“客在心中”三個(gè)角度，分享了方太在疫情期間做出的客戶(hù)體驗實(shí)踐。

　　即時(shí)零售行業(yè)的標桿客戶(hù)達達-京東到家分享了疫情下的運營(yíng)管理，面對疫情期間貨物缺乏、座席人員缺乏的雙重困難，在Genesys的協(xié)助下快速的實(shí)施了遠程座席的部署，以及時(shí)的相應、人性化的方案和延長(cháng)服務(wù)時(shí)長(cháng)的方式贏(yíng)得了用戶(hù)的滿(mǎn)意，同時(shí)，及時(shí)的對員工安全和心理進(jìn)行關(guān)懷獲得了團隊的滿(mǎn)意，成功抵御了疫情影響。

　　金融科技行業(yè)的標桿客戶(hù)平安科技，以時(shí)間軸的方式，直觀(guān)的分享了與Genesys一路走來(lái)近二十年的情誼。自2003年客服熱線(xiàn)開(kāi)通伊始，一路走來(lái)，經(jīng)歷了整合集團電話(huà)平臺GCC、新渠道電銷(xiāo)平臺上線(xiàn)95511“一號通”整合、平安聯(lián)絡(luò )云臺上線(xiàn)、95511SIP化升級，一直到2020年電話(huà)平臺的標準化，Genesys一直陪伴左右，在實(shí)踐中逐漸成長(cháng)，在發(fā)展中相互砥礪。

　　除了來(lái)自各個(gè)行業(yè)的標桿客戶(hù)的實(shí)戰經(jīng)驗交流，阿里云的合作伙伴也親臨會(huì )場(chǎng)分享了達摩院在A(yíng)I領(lǐng)域的研究成果；英特爾的合作伙伴雖然因為公司防疫政策原因無(wú)法親臨現場(chǎng)，特意預錄了視頻跟與會(huì )嘉賓分享。

　　英特爾的物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部專(zhuān)注于為物聯(lián)網(wǎng)垂直行業(yè)提供高性能計算和嵌入應用方案，覆蓋了零售、工業(yè)、交通、智慧城市、醫療行業(yè)，為客戶(hù)提供從邊緣到云端的數字化、智能化等高效成熟方案。在呼叫中心方面有多種可與Genesys結合的軟硬件一體化方案，如超能云終端、智能一體機、WebRTC等等。

　　阿里達摩院分享稱(chēng)“達摩院是一家致力于探索科技未知、以人類(lèi)愿景為驅動(dòng)的研究院，重在人工智能技術(shù)，而Genesys重在全渠道客服行業(yè)，雙方強強聯(lián)手就能產(chǎn)生智能客服的新生產(chǎn)力”。如智能問(wèn)答機器人、智能營(yíng)銷(xiāo)、多模態(tài)數字人、智能雙錄質(zhì)檢等等。

　　2020CXTOUR昆山站是繼北京站后又一次成功的業(yè)內高端研討會(huì )，大會(huì )為生態(tài)合作伙伴與合作伙伴提供了廣泛交流經(jīng)驗分享的平臺，同時(shí)也為其攜手前行，砥礪共贏(yíng)構建了牢固的合作聯(lián)系。Genesys將會(huì )一直在路上，持續不斷的為客戶(hù)提供更多優(yōu)質(zhì)的行業(yè)交流平臺、創(chuàng )造互惠共贏(yíng)的合作機會(huì )。下一站，我們再見(jiàn)！

　　Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn

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