1、電話(huà)自動(dòng)外呼接通之后播放語(yǔ)音文件

　　2、與企業(yè)CRM/ERP等系統對接，并且通過(guò)TTS實(shí)現動(dòng)態(tài)數據信息播放語(yǔ)音提醒

　　a.預覽撥號

　　b.自動(dòng)外呼

　　a.外呼任務(wù)管理:

　　1、外呼時(shí)間設置2、外呼主叫號碼設置3、失敗重試次數及間隔時(shí)間4、回鈴等待時(shí)長(cháng)5、中繼坐席比（智能、固定、并發(fā)）6、可實(shí)時(shí)查看外呼情況

　　b.外呼數據管理：

　　1、外呼數據可批量excel導入2、可以配置多個(gè)不同的外呼業(yè)務(wù)，每個(gè)外呼業(yè)務(wù)的數據字段可自定義3、不同業(yè)務(wù)的數據相互獨立

　　c.報表統計：

　　1、外呼任務(wù)統計：無(wú)應答、空號、錯號、通話(huà)中、客戶(hù)接聽(tīng)坐席未接通、客戶(hù)接通坐席、已呼總量、待呼總量、完成率(已呼量/總量)、IVR接通率(客戶(hù)接聽(tīng)坐席未接通/已呼量)、接通率(接通坐席量/已呼量)2、外呼數據查詢(xún)3、外呼結果明細查看4、已呼客戶(hù)/待撥客戶(hù)明細及統計5、報表工具：根據實(shí)際報表要求，可自定義報表

　　當用戶(hù)打通坐席電話(huà)后，系統能夠對接收到的語(yǔ)音信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的轉寫(xiě)分析，并將實(shí)時(shí)識別的預定知識類(lèi)/場(chǎng)景類(lèi)關(guān)鍵字及時(shí)顯示在客服門(mén)戶(hù)上，客服可通過(guò)點(diǎn)擊關(guān)鍵字做相應的知識跳轉，屆時(shí)與知識相關(guān)聯(lián)的知識庫的知識頁(yè)面或業(yè)務(wù)處理頁(yè)面將會(huì )自動(dòng)打開(kāi)。

　　此外，還能識別并記錄熱點(diǎn)類(lèi)關(guān)鍵字，提供熱點(diǎn)的查詢(xún)及統計；識別并記錄通話(huà)過(guò)程中的質(zhì)檢類(lèi)關(guān)鍵字，并對實(shí)時(shí)情緒信息顯示，以便實(shí)時(shí)進(jìn)行質(zhì)檢監控。

　　a. 語(yǔ)音內容轉寫(xiě)：

　　1、系統實(shí)時(shí)的將用戶(hù)和坐席的對話(huà)轉寫(xiě)成文字，即時(shí)顯示在坐席人員的電腦屏幕上，方便坐席人員查看，以便坐席人員更好的理解用戶(hù)意圖，提供更好的服務(wù)。2、轉寫(xiě)內容和語(yǔ)音錄音可以存儲在服務(wù)器上。

　　b. 推送與提醒：

　　1、在通話(huà)過(guò)程中，系統實(shí)時(shí)轉寫(xiě)語(yǔ)音數據，并將通話(huà)中提到的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞進(jìn)行高亮顯示，同時(shí)查詢(xún)知識庫及業(yè)務(wù)系統中對應的業(yè)務(wù)知識，坐席可通過(guò)單擊業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞查看到對應的業(yè)務(wù)信息。2、在用戶(hù)與坐席通話(huà)過(guò)程中，當系統識別到用戶(hù)的語(yǔ)音中包含辦理某項業(yè)務(wù)的信息時(shí)，會(huì )對業(yè)務(wù)詞匯進(jìn)行高亮顯示，此時(shí)坐席可通過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞自動(dòng)跳轉到業(yè)務(wù)系統的業(yè)務(wù)辦理界面。3、對用戶(hù)的意圖提供在線(xiàn)檢測，可以識別用戶(hù)是否提到抱怨、投訴等內容。如果用戶(hù)話(huà)語(yǔ)中出現抱怨、投訴類(lèi)的內容，坐席電腦上將實(shí)時(shí)高亮顯示，提醒坐席人員注意。4、通過(guò)設置合規用語(yǔ)列表及違禁用語(yǔ)列表，可以提示坐席人員是否使用了合規用語(yǔ)，若沒(méi)有使用，系統會(huì )發(fā)出提醒。

　　c. 語(yǔ)音分析：

　　1、語(yǔ)速分析，系統自動(dòng)統計通話(huà)過(guò)程中客戶(hù)或坐席說(shuō)話(huà)的速度，依據預設的語(yǔ)速閾值（過(guò)快、過(guò)慢），對存在異常語(yǔ)速的錄音進(jìn)行檢出。2、語(yǔ)音重疊分析，系統可自動(dòng)檢測通話(huà)過(guò)程中客戶(hù)和坐席的重疊語(yǔ)音，即搶話(huà)情況。3、靜音分析，系統可自動(dòng)檢測通話(huà)過(guò)程中長(cháng)時(shí)靜音（冷場(chǎng)、用戶(hù)等待時(shí)間）的狀態(tài)，依據預設的靜默閾值，對存在長(cháng)時(shí)靜默的通話(huà)進(jìn)行檢出。4、情緒分析，系統可根據創(chuàng )建的評分規則對通話(huà)過(guò)程進(jìn)行情緒打分，由此得到任務(wù)的情緒得分，并可自定義設置預警閾值。5、超長(cháng)通話(huà)分析，系統可以自動(dòng)檢測通話(huà)時(shí)長(cháng)，根據預設的閾值，一旦超過(guò)閾值，將對坐席進(jìn)行推送提醒。6、熱點(diǎn)分析，系統每天定時(shí)對前一天轉寫(xiě)文本中出現的除水詞之外的詞語(yǔ)進(jìn)行自動(dòng)統計，計算出使用頻率最高的熱門(mén)用詞和短語(yǔ)。

　　a. 詞庫管理：

　　1、系統建立分類(lèi)的詞庫，以用于語(yǔ)音分析時(shí)關(guān)鍵詞的歸類(lèi)和識別。2、詞庫類(lèi)別包括：關(guān)鍵詞、停詞（違禁用語(yǔ)）、合規用語(yǔ)（固定話(huà)術(shù)）、擴展詞等。

　　b.坐席管理：根據考核檢測服務(wù)標準或運營(yíng)管理的要求，配置質(zhì)檢規則，規則包括了文本、靜音、語(yǔ)速、音量、情緒、搶插話(huà)、聲道的檢測。

　　c.用戶(hù)管理：系統的主要使用人員可以分為管理人員、操作人員等，具體角色劃分可以結合企業(yè)智能質(zhì)檢系統的人員與角色管理機制以及相關(guān)業(yè)務(wù)系統人員角色定位等信息。

　　d.系統監控：系統的運營(yíng)監控功能，采用B/S模式，也就是通過(guò)瀏覽器、httpservice、web程序和數據庫的模式，進(jìn)行系統監控。

　　e.數據報表：平臺可提供多種報表供用戶(hù)統計和分析運行情況和數據情況。

　　f.系統管理：系統管理提供日志管理、配置管理等功能。