隨著(zhù)5G的快速普及，云服務(wù)、人工智能等技術(shù)加速了數字社會(huì )的形成和快速發(fā)展，政府和企業(yè)也全面進(jìn)入數字化和智能化時(shí)代。5G給消費者帶來(lái)了更多的應用場(chǎng)景和更好的體驗，是運營(yíng)商發(fā)展數字新業(yè)務(wù)的重要歷史契機，也是企業(yè)行業(yè)數字化轉型的重要機遇。今年以來(lái)，以5G消息、智能客服為代表的5G數字新業(yè)務(wù)對行業(yè)數字化轉型的促進(jìn)作用初步顯現；未來(lái)，這些創(chuàng )新業(yè)務(wù)的持續發(fā)展，將快速而全面的提升行業(yè)的數字化水平。

　　華為湯啟兵（左五）和運營(yíng)商、合作伙伴、行業(yè)客戶(hù)代表合影

　　“華為希望發(fā)揮多年服務(wù)與運營(yíng)的經(jīng)驗，幫助政企行業(yè)快速方便的使用5G新業(yè)務(wù)，利用華為云在企業(yè)市場(chǎng)強大的生態(tài)優(yōu)勢，助力運營(yíng)商更快的推廣和普及5G新數字業(yè)務(wù)。華為DigitalService Cloud愿成為運營(yíng)商、合作伙伴和行業(yè)客戶(hù)共贏(yíng)的云服務(wù)平臺。”

　　華為DigitalService Cloud云服務(wù)通過(guò)連接和聚合全球運營(yíng)商5G新通信數字能力，提供5G消息、智能客服、語(yǔ)音等云服務(wù)產(chǎn)品給政企，幫助客戶(hù)快速使用5G新業(yè)務(wù)，以在數字化轉型中搶占先機。

　　5G消息集合了音視頻等多種媒體形式，引入新的聊天機器人交互模式，提供了更安全更好的用戶(hù)體驗、更高的溝通效率以及快速的商業(yè)閉環(huán)，將成為用戶(hù)認可的高流量服務(wù)入口。例如：當前創(chuàng )新試用的杭州銀行5G消息服務(wù)號，能夠通過(guò)視頻進(jìn)行身份認證，并通過(guò)視頻IVR來(lái)完成金融業(yè)務(wù)及其他生活服務(wù)的查詢(xún)、辦理，服務(wù)質(zhì)量和效率得到極大的提升。華為5G消息云服務(wù)通過(guò)敏捷的開(kāi)發(fā)平臺和完善的運營(yíng)系統，為運營(yíng)商、合作伙伴和行業(yè)客戶(hù)提供了豐富的場(chǎng)景化能力和行業(yè)模塊、一站式開(kāi)發(fā)運營(yíng)平臺、全方位安全保障，幫助行業(yè)客戶(hù)快速實(shí)現業(yè)務(wù)商用化部署，實(shí)現多方共贏(yíng)。

　　高清視頻客服在疫情期間大顯身手，基于5G的高清視頻讓用戶(hù)不必親到現場(chǎng)，就可以實(shí)現遠程業(yè)務(wù)辦理。例如，自助辦稅終端，申報人員可以遠程與辦稅客服進(jìn)行高清視頻通話(huà)，遠程傳遞證件、申報材料等信息，目前該系統可覆蓋90%以上的辦稅場(chǎng)景，發(fā)票申請速度可提高80%。另外，客服與AI相結合，可大幅改善終端用戶(hù)的操作體驗。華為智能云聯(lián)絡(luò )中心堅持開(kāi)放與集成的策略，愿與眾多合作伙伴一起，共同開(kāi)發(fā)面向電信、政務(wù)、醫療、保險、互聯(lián)網(wǎng)以及銀行等行業(yè)的一流客服解決方案。

　　科藍軟件生態(tài)金融方案部余川波總經(jīng)理分享了5G消息在金融客戶(hù)全旅程的應用，他指出：“提升客戶(hù)體驗不僅要關(guān)注‘觸點(diǎn)’，還要關(guān)注端到端的‘客戶(hù)旅程’的改善。”5G消息在全流程服務(wù)中體現出無(wú)需下載APP即可接收消息的便利性、視頻/生物驗證及雙向認證等賦予的安全性、多媒體卡片帶來(lái)的內容豐富性、以及通知觸發(fā)業(yè)務(wù)辦理的快速商業(yè)閉環(huán)，都表明5G消息在金融行業(yè)有巨大的應用潛力和發(fā)展空間。

　　在智能化數字社會(huì )的建設大潮中，華為DigitalService Cloud將持續開(kāi)拓創(chuàng )新，敏捷運營(yíng)，聯(lián)合運營(yíng)商和合作伙伴為政企打造體驗更好、效率更高的用戶(hù)服務(wù)新渠道，使能千行百業(yè)的數字化轉型，共同成就美好數字新世界。