近年來(lái)，隨著(zhù)業(yè)務(wù)運營(yíng)環(huán)境的不斷變化和升級，傳統客服呼叫中心面臨大量問(wèn)題，如傳統的短信提醒觸達率低，客服人員能力不均衡，工作強度大，容易產(chǎn)生負面情緒，人員流動(dòng)性大，行業(yè)成本增高等，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的桎梏。
相比較而言，智能語(yǔ)音機器人的優(yōu)勢主要體現在高并發(fā)，支持多人同時(shí)外呼；可設定外呼時(shí)間段，無(wú)間斷工作；可以擴大電話(huà)提醒覆蓋率，提高提醒力度；還能結合用戶(hù)畫(huà)像，自動(dòng)分析決策，給出針對性后續營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)現客戶(hù)體驗提升；而且能降低運營(yíng)成本，無(wú)負面情緒，安全合規。
蘇寧金融科技自研打造的“千尋”智能外呼機器人平臺，提供高度擬人化的語(yǔ)音機器人，可進(jìn)行多輪對話(huà)，對話(huà)過(guò)程中支持打斷，交流自然親切。與智能營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品配合使用，可高效捕捉商機，降低運營(yíng)成本。目前，該平臺已應用在營(yíng)銷(xiāo)拉新、促活、服務(wù)回訪(fǎng)、跟蹤，智能風(fēng)險處置等不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在蘇寧金融應用場(chǎng)景成交轉化率是普通短信營(yíng)銷(xiāo)等手段的6倍以上，呼叫效率是人工呼叫10倍以上，輔助營(yíng)銷(xiāo)效果明顯。
未來(lái)，蘇寧金融科技還將基于自然語(yǔ)言理解、智能語(yǔ)音、語(yǔ)音合成等核心智能技術(shù)，不斷迭代產(chǎn)品、升級服務(wù)，為政府、金融、運營(yíng)商等行業(yè)用戶(hù)提供一體化的智能客服解決方案。
