您的友誼我們?yōu)槟ｑ{護航
故事的開(kāi)端：
伴隨客服專(zhuān)屬問(wèn)候：super專(zhuān)屬客服，很高興為您服務(wù)，北京的白小姐開(kāi)始敘述自己焦慮，原來(lái)白小姐的朋友今天過(guò)生日，她本人呢早早就開(kāi)始準備禮物，可是總沒(méi)想到送什么才是最好的，最終在蘇寧易購選中一款手機作為生日禮物，立即下單支付成功。但是今天朋友就過(guò)生日了自己查到目前商品還未發(fā)出來(lái)，擔心禮物無(wú)法及時(shí)送到朋友的手上，她在電話(huà)中表示：如果今天送不到，那就沒(méi)什么心意了...
客服小穎接聽(tīng)到用戶(hù)電話(huà)，了解情況后滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)，立即告訴用戶(hù)：您放心，我來(lái)幫您安排！后立即聯(lián)系物流催促趕緊派工。物流的同事了解到情況也承諾會(huì )加急安排。小穎并未就此結束，她在電話(huà)中告訴用戶(hù)：這個(gè)問(wèn)題我會(huì )幫您跟蹤到服務(wù)完成保證今天送到。
白小姐信賴(lài)的表示：好的，那這個(gè)問(wèn)題就交給你了，我之前沒(méi)打過(guò)你們客服電話(huà)，第一次打，謝謝你。
每一個(gè)承諾用心去履行：
小穎在受理其他用戶(hù)問(wèn)題的同時(shí)還在關(guān)注著(zhù)白小姐的禮物，每一個(gè)節點(diǎn)都在關(guān)注，物流揀貨了，發(fā)貨了，派工了。當定位到送貨師傅的電話(huà)后又和師傅確認送達時(shí)間，最終商品在3個(gè)小時(shí)內簽收完成。為了確保白小姐收到商品，客服小穎又立即給用戶(hù)致電回訪(fǎng)，用戶(hù)很感動(dòng)表示：ok收到了非常感謝，非常感謝。
我們的承諾用時(shí)間來(lái)證明：
對于客服小穎來(lái)說(shuō)，白小姐是每天接待的眾多用戶(hù)之一，但是在白小姐而言這是她第一次打客服電話(huà)，這通電話(huà)的解決效率直接影響自己對蘇寧的信賴(lài)度。從打通365專(zhuān)線(xiàn)到手機送到收到手機前歷時(shí)3個(gè)小時(shí)，客服小穎在用時(shí)間履行對白小姐的承諾，您的友誼，我們?yōu)槟ｑ{護航。
在super專(zhuān)屬客服團隊，這樣的小穎還有很多，至真至誠陽(yáng)光服務(wù)我們不是僅僅承諾在口頭，我們更是用心去踐行！
第二篇
您需要我就在
故事的開(kāi)端：
南京徐先生致電4008-365-365語(yǔ)氣著(zhù)急：我買(mǎi)的冰箱，你們才送到，我剛又仔細檢查了一下，冷藏門(mén)把手這邊怎么有個(gè)小裂縫啊，這怎么辦？。
客服麗麗查詢(xún)到用戶(hù)信息，核對就是半小時(shí)前送到用戶(hù)家的那臺冰箱后，立即致歉用戶(hù)，給您添麻煩了，您把瑕疵地方的照片發(fā)給我看下可以嗎？用戶(hù)表示你這是電話(huà)客服，我怎么發(fā)你？不會(huì )還要我找在線(xiàn)的吧？麗麗表示不用不用，您加我的微信，我現在就核查。根據徐先生傳過(guò)來(lái)的圖片顯示確實(shí)存在小瑕疵，不仔細看無(wú)法發(fā)現，但是不影響使用，就和徐先生商量：如果換貨的話(huà)就要等到明天了，考慮您及時(shí)用上冰箱，我們給您申請100的心意券作為補償，省掉更換的麻煩，后面使用過(guò)程中有任何質(zhì)量問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我們，可以嗎？徐先生表示需要再檢查一下其他外觀(guān)，和妻子商量一下，客服麗麗約定半小時(shí)后再回電，確認方案。
如約回電，給您最合適的方案：
半小時(shí)后麗麗再次致電徐先生，徐先生表示和妻子商量一下，換貨確實(shí)有點(diǎn)麻煩，認可補償方案。麗麗耐心的提醒心意券的使用規則，徐先生又表示近期自己沒(méi)有選購需求怎么辦？會(huì )不會(huì )過(guò)期？麗麗承諾沒(méi)關(guān)系我幫您預留券金額，您后期有選購要求可直接微信我，我幫您直接申請。徐先生當即表示滿(mǎn)意在電話(huà)中稱(chēng)贊：你們的服務(wù)很地道，體驗非常棒，聯(lián)系你們很方便，很靈活，后期買(mǎi)東西還是會(huì )在你們蘇寧買(mǎi)。
故事尾聲：
也許徐先生還在詫異，居然還有客服妹子主動(dòng)加微信？后期有問(wèn)題還可以一對一專(zhuān)屬服務(wù)？是的，客服妹子就是這樣，盡可能的尋找途徑處理問(wèn)題，只想把最快最好的服務(wù)提供給每一位用戶(hù)。
客服妹子向用戶(hù)承諾：您需要，我就在！
