通州局建立多功能呼叫中心

　　北京市通州局多功能呼叫中心于8月11日正式投入使用，目前已實(shí)現五大功能。一是咨詢(xún)電話(huà)集中接聽(tīng)功能，整合稅務(wù)所12366服務(wù)熱線(xiàn)，為納稅人提供快捷、規范、統一的咨詢(xún)解答。二是問(wèn)題資料庫統計檢索功能，最大限度收集涉稅疑難問(wèn)題，建立問(wèn)題資料數據庫，便于統計檢索。三是短信平臺便捷推送功能，及時(shí)將最新稅收政策、業(yè)務(wù)流程變化等事項及納稅人反饋的熱點(diǎn)問(wèn)題通過(guò)短信平臺批量告知納稅人。四是局長(cháng)信箱征納互動(dòng)功能，搭建納稅人與局長(cháng)溝通交流橋梁，拓展社會(huì )監督新渠道。五是移動(dòng)辦公數據支持功能，克服傳統辦公時(shí)間和地點(diǎn)固定的局限性，實(shí)現稅務(wù)干部隨身化、隨時(shí)化辦公，滿(mǎn)足稽查干部外出辦案信息需求，提高工作效率。截至8月13日，共計服務(wù)納稅人339人次，最大限度為納稅人提供便利。