加速人工智能應用 智能客服提供全方位服務(wù)
在蘇寧展區，一款名為“聊商”平臺的智能產(chǎn)品吸引了人們的注意。
工作人員介紹：“平臺主要針對客服業(yè)務(wù)，以售前咨詢(xún)量最大的手機品類(lèi)為試點(diǎn)，為用戶(hù)提供24小時(shí)的機器人客服服務(wù)。比如，他給你進(jìn)行商品推薦或者問(wèn)題回答，包括這個(gè)手機的參數、品牌、型號、庫存量就是還有多少等。”
蘇寧現場(chǎng)工作人員介紹說(shuō)，機器人客服的回答正確性已到80%，問(wèn)題解決率達到75%。
目前，蘇寧的智能客服已經(jīng)覆蓋了售前的美妝、日用、空調以及售后等多個(gè)服務(wù)通道，在用戶(hù)排隊等待、人工離線(xiàn)接待、客服助手等多個(gè)場(chǎng)景下為用戶(hù)提供服務(wù)。
“平臺現已經(jīng)涉及了蘇寧金融、零售、家居等領(lǐng)域，進(jìn)行更多的嘗試。”蘇寧工作人員表示，通過(guò)蘇寧聊商平臺產(chǎn)品化的不斷改進(jìn)和完善，將加速人工智能在蘇寧其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域上的應用。
AR+營(yíng)銷(xiāo)購物前先掃描
從去年“雙11”以來(lái)，AR技術(shù)被越來(lái)越廣泛地應用在購物上。在展會(huì )上，蘇寧所帶來(lái)的“AR紅包”將AR技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)手段融合在一起。
蘇寧工作人員說(shuō)：“消費者在用手機掃描商品實(shí)物或者圖片時(shí)，系統能夠自動(dòng)和云端數據實(shí)時(shí)比對，實(shí)現了掃什么得什么券的指向性營(yíng)銷(xiāo)。比如消費者想買(mǎi)冰箱，那可以去掃冰箱，會(huì )獲得豐富的抵用券，反過(guò)來(lái)抵用券可以在后續的購買(mǎi)過(guò)程中作為用戶(hù)購買(mǎi)冰箱的抵用券。”
物流信息“可視化”快遞線(xiàn)路一目了然
包裹在什么位置，離主人家還有多少距離，多久可以送達，相信是下單后用戶(hù)都很關(guān)心的問(wèn)題。可視化系統會(huì )根據計劃物流節點(diǎn)中快遞點(diǎn)所在位置和顧客收貨地址進(jìn)行經(jīng)緯度解析，在地圖上生成一條計劃線(xiàn)路進(jìn)行展示。
根據包裹實(shí)際位置生成另一條已經(jīng)完成的路線(xiàn)、還未完成的路線(xiàn)，這樣顧客在下單購買(mǎi)后，在查看文字性物流詳情的同時(shí)，還可以查看包裹在地圖上的實(shí)時(shí)位置，與自己距離多遠，大約多長(cháng)時(shí)間能夠送達，全都一目了然。
大數據科學(xué)分析助力智慧采購
在奉行全渠道的“智慧零售”模式上，供應鏈是銷(xiāo)售至關(guān)重要的一環(huán)。一款供應鏈智能補貨系統讓不少行業(yè)人士耳目一新。蘇寧云商集團副董事長(cháng)孫為民介紹，一個(gè)新品上市到商品下架，供應鏈都隨著(zhù)商品生命周期不斷調整。商品完成鋪貨后，隨著(zhù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，庫存驟減，很可能無(wú)法滿(mǎn)足銷(xiāo)售需要。
而智能補貨系統依托大數據分析，給出適時(shí)的補貨建議。補貨系統會(huì )參考行業(yè)整體市場(chǎng)規模、零售額增速，確定商品整體走向，繼而分析商品周期內庫存水平、銷(xiāo)售情況等，并結合年度促銷(xiāo)活動(dòng)、當地用戶(hù)使用習慣等給出建議補貨量，形成智慧采購。
孫為民說(shuō)，互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，消費者已經(jīng)不再?lài)栏竦貐^分線(xiàn)上網(wǎng)購和線(xiàn)下購物，這對于電商平臺也提出了新的挑戰。蘇寧將利用人工智能、大數據、云計算等前沿技術(shù)，促進(jìn)行業(yè)融合互動(dòng)，提供差異化、增值化的服務(wù)，實(shí)現多方共贏(yíng)。
