本書(shū)是面向銀行業(yè)客服中心廣大從業(yè)人員的普及性教材，匯集了客服中心從業(yè)人員所需學(xué)習的各項知識，以服務(wù)理念、服務(wù)技巧、專(zhuān)業(yè)知識和員工成長(cháng)為主要模塊，內容全面，體系合理，案例豐富，注重實(shí)用性，尤其適合客服中心新員工學(xué)習。同時(shí)，也可作為銀行業(yè)客服中心日常培訓的工具書(shū)。
當前，云計算、大數據和智能技術(shù)的應用為客服中心帶來(lái)了全新的發(fā)展契機，在新的歷史起點(diǎn)上，全行業(yè)必將把握時(shí)代機遇，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，重視客戶(hù)、體現智能、實(shí)現價(jià)值，建立以客戶(hù)體驗為中心的智能客服，為客戶(hù)提供更為高效、成本更低的金融普惠服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)委員會(huì )將和成員單位一起共同探索、共同提高，共同為提升銀行的核心競爭力和整體服務(wù)水平做出積極貢獻！
