招商銀行遠程銀行中心陳緋總經(jīng)理致辭
胡忠福紀委書(shū)記在講話(huà)中指出，作為銀行重要的有機組成部分，客服中心是銀行服務(wù)客戶(hù)、聯(lián)絡(luò )客戶(hù)、了解客戶(hù)心聲、維護客戶(hù)關(guān)系的重要橋梁與紐帶。經(jīng)過(guò)近二十年的實(shí)踐與創(chuàng )新，銀行業(yè)客服中心取得了顯著(zhù)的發(fā)展成就。客服中心作為服務(wù)工作的前沿陣地，借力移動(dòng)互聯(lián)、大數據、人工智能等技術(shù)的高速發(fā)展，將迎來(lái)空前的機遇與挑戰。作為客服中心的高級管理人員，只有迎頭而上、擁抱潮流，才能與時(shí)代接軌。希望各客服中心的管理者能夠引起思考，結合本行戰略目標和業(yè)務(wù)發(fā)展對管理工作做進(jìn)一步優(yōu)化提升；作為銀行客服人，一定要“擼起袖子加油干”，為銀行業(yè)客服中心探索出一條順應時(shí)代潮流的創(chuàng )新發(fā)展之路。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )胡忠福紀委書(shū)記講話(huà)
本期研修班圍繞管理心理學(xué)在工作中的實(shí)踐應用、大數據時(shí)代客戶(hù)挖掘和標簽應用、智能應用在客服中心的發(fā)展等主題展開(kāi)，專(zhuān)家現場(chǎng)講授與典型案例分析相結合，內容豐富、貼近實(shí)際工作，獲得了學(xué)員一致好評。
