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　　1 科技制造業(yè)智能服務(wù)熱線

為企業(yè)實(shí)現(xiàn)中國(guó)制造向中國(guó)智造的轉(zhuǎn)變

　　傳統(tǒng)制造業(yè)正在經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型階段，借助互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)改變企業(yè)效率，從原料加工到終端銷售，其過程涉及到庫存管理、訂單管理、售前以及售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，都需要與企業(yè)客戶進(jìn)行有效溝通。建設(shè)科技制造業(yè)智能服務(wù)熱線、呼叫中心系統(tǒng)，有效解決制造業(yè)中咨詢量大、售后投訴量雜，客服效率低、客服工作考核難、業(yè)務(wù)流程脫節(jié)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)難以整合等問題。

懂營(yíng)銷的企業(yè)客服平臺(tái) 商機(jī)在手，一個(gè)不漏

品牌形象：通過統(tǒng)一的呼叫熱線、微信、微博、APP、WEB等全媒體方式接入，對(duì)售前詢單、售中查詢、售后反饋等業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，樹立品牌形象。
客戶識(shí)別：多渠道統(tǒng)一客戶識(shí)別身份，客服人員第一時(shí)間掌握客戶基本信息（訂單、來訪記錄、跟進(jìn)情況等），從容面對(duì)客戶訴求，提高服務(wù)效率。
智能外呼系統(tǒng)：應(yīng)用于外呼營(yíng)銷、滿意度調(diào)查、用戶回訪等，能夠節(jié)約坐席等待時(shí)間、提升人工坐席工作效率、降低電銷成本。
AI機(jī)器人客服：針對(duì)客戶的咨詢，AI機(jī)器人客服從知識(shí)庫系統(tǒng)里尋求答案，有效準(zhǔn)確回答問題，解放在線座席，讓在線客服專心解決復(fù)雜的客戶訴求。
系統(tǒng)對(duì)接：無縫對(duì)接生產(chǎn)制造業(yè)公司內(nèi)外的各類系統(tǒng)，支持進(jìn)銷存系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、售后服務(wù)、辦公管理等軟件平臺(tái)，數(shù)據(jù)一體化。

核心技術(shù)：完備的功能模塊 助力企業(yè)呼叫中心精細(xì)化管理

　　全媒體座席：支持電話、微信、網(wǎng)頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個(gè)客戶。

　　自助IVR導(dǎo)航：提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，IVR流程可以自定義。

　　來電彈屏功能：根據(jù)來電號(hào)碼彈出客戶的基本信息，以及歷史的通話記錄和服務(wù)信息。為用戶提供360度全方位的貼身服務(wù)體驗(yàn)。

　　AI智能機(jī)器人客服：自動(dòng)、及時(shí)、無誤回答客戶的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復(fù)雜的服務(wù)訴求。

　　工單管理系統(tǒng)：坐席受理客戶的各種業(yè)務(wù)要求后登記工單，根據(jù)需要在各個(gè)部門之間流轉(zhuǎn)，最后完成對(duì)工單的處理，形成閉環(huán)的工作流程。

　　更多功能可關(guān)注公眾號(hào)，線上咨詢。

　　2 聚星源全媒體智能呼叫中心為您實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值

　　廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，深耕客戶服務(wù)信息化建設(shè)二十年，自主研發(fā)了全媒體呼叫中心系統(tǒng)，線上客服系統(tǒng)，AI人工智能客服，大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，是第五代+全媒體智能化呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)航者。

　　擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品32個(gè)，掌握核心科技，100%自主研發(fā)，多年來已完成10000+成功客戶案例、累計(jì)座席50萬個(gè)。

　　3 科技制造業(yè)行業(yè)案例

　　20多年來，聚星源呼叫中心在政府熱線、機(jī)場(chǎng)交通、生產(chǎn)制造、酒店商旅、地產(chǎn)物業(yè)、電子商務(wù)、公用事業(yè)等行業(yè)應(yīng)用中得到一致好評(píng)，讓高效溝通和喜悅服務(wù)觸手可及。

　　其中汽車等智能制造業(yè)行業(yè)：為江鈴汽車、江西五十鈴、長(zhǎng)沙山河智能裝備、科士達(dá)電源、森思達(dá)能源、京東方、魅族科技、艾美特等企業(yè)實(shí)現(xiàn)中國(guó)制造向中國(guó)智造的轉(zhuǎn)變。

　　4 行業(yè)解決方案

　　聚星源全媒體呼叫中心系統(tǒng)，為各行業(yè)客服部門提供快速、便捷、高效、個(gè)性化的信息服務(wù)，為企事業(yè)的管理與運(yùn)行等提供一體化的服務(wù)體系與輔助決策。

　　在政府熱線、公共事業(yè)、智慧交通、地產(chǎn)物業(yè)、醫(yī)療醫(yī)藥、智能制造業(yè)、金融保險(xiǎn)等行業(yè)都建立起一套行業(yè)客服解決方案，更多詳細(xì)信息請(qǐng)關(guān)注公眾號(hào)，點(diǎn)擊“品牌實(shí)力-解決方案”菜單。