對穩定發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了抓住精準定位的市場(chǎng)策略和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新手段外，對關(guān)鍵技術(shù)的掌控和對市場(chǎng)前瞻性的布局更是立足的核心。

　　聚星源科技就是一個(gè)這樣的企業(yè)，其持續的技術(shù)創(chuàng )新和過(guò)硬的產(chǎn)品，在呼叫中心行業(yè)中脫穎而出，20年來(lái)持續為企業(yè)搭建與客戶(hù)溝通的核心橋梁。

　　呼叫中心（Callcenter）又稱(chēng)客服中心，多媒體聯(lián)絡(luò )中心等，是通過(guò)非面對面接觸的方式處理正式交互聯(lián)系和交易的平臺。它是將計算機與電話(huà)進(jìn)行集成，電話(huà)接入為主的客戶(hù)服務(wù)中心，兼顧傳真、短信、郵件、WEB、chat等多媒體渠道，為用戶(hù)提供咨詢(xún)、投訴、報修、查詢(xún)等一站式服務(wù)。

　　1956年，美國泛美航空公司開(kāi)通了一個(gè)可提供7*24小時(shí)服務(wù)，方便旅客定機票的熱線(xiàn)電話(huà)，建成了世界上第一個(gè)具有一定規模的呼叫中心。

　　20世紀90年代中后期，呼叫中心概念被引入國內，國內外企業(yè)扮演著(zhù)呼叫中心系統推廣者的角色。

　　就在這個(gè)階段，1999年3月，聚星源科技在廣州成立，專(zhuān)注于呼叫系統及客戶(hù)服務(wù)管理系統的研發(fā)及推廣，成為國內首批呼叫中心系統廠(chǎng)商之一。

　　這一年，聚星源成功開(kāi)發(fā)出電話(huà)錄音系統并投放到呼叫中心市場(chǎng)，取得良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，得到客戶(hù)的一致好評，奠定了聚星源在呼叫中心市場(chǎng)的基礎。

　　通過(guò)需求調研和市場(chǎng)遠瞻，聚星源確立了以呼叫中心為核心產(chǎn)品的戰略方針，擴充研發(fā)隊伍，通過(guò)對客戶(hù)需求的分析和認知，對系統的研發(fā)及測試，于2001年成功發(fā)布了第一代聚星源呼叫中心系統。

一站式客戶(hù)服務(wù)，20年聚星源持續技術(shù)領(lǐng)先

　　眾所周知，掌控核心關(guān)鍵技術(shù)是提高企業(yè)核心競爭力的根本。聚星源之所以能夠20年來(lái)持續發(fā)展并保持領(lǐng)先，原因之一就在于對核心關(guān)鍵技術(shù)的前瞻性布局和對創(chuàng )新研發(fā)的持續加碼。

　　聚星源注重技術(shù)人才的培養和前瞻服務(wù)理念的創(chuàng )新，擁有一支專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、經(jīng)驗豐富的高素質(zhì)IT技術(shù)專(zhuān)家和管理精英隊伍，與國內外軟硬件巨頭開(kāi)展密切技術(shù)交流與合作，以國際化視野的人才與技術(shù)構建了核心競爭力，在行業(yè)中處于技術(shù)領(lǐng)先。

聚星源呼叫中心系統在各個(gè)行業(yè)表現出色，得到一致好評

　　作為國內呼叫中心領(lǐng)域的探索者，聚星源在1999年就率先啟動(dòng)了對呼叫中心相關(guān)技術(shù)的研究，成為國內最早的先行者之一。

　　2001年聚星源發(fā)布的第一代呼叫中心，成為聚星源公司20年歷程的重要起點(diǎn)。之后，聚星源不斷優(yōu)化系統和改進(jìn)，陸續研發(fā)出“基于自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)”的第二代呼叫中心，“基于大型交換機”的第三代呼叫中心，采用“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”的第四代呼叫中心，并于2011年強勢推出全媒體第五代呼叫中心，在行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

聚星源第五代全媒體呼叫中心，集中400呼叫中心、短信、傳真、Email、微信、在線(xiàn)客服，實(shí)現統一的客戶(hù)服務(wù)支持。

　　與時(shí)俱進(jìn)，聚星源的每一項研發(fā)和技術(shù)革新，都與用戶(hù)需求息息相關(guān)，甚至比用戶(hù)更懂用戶(hù)想要什么。

　　在提供標準化呼叫中心系統的同時(shí)，聚星源根據市場(chǎng)的需求先后開(kāi)發(fā)出“全媒體ACD智能排隊系統”、“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視頻呼叫中心”、“大數據分析系統”、“移動(dòng)座席APP”、“AI智能機器人”、“智能知識助手系統”、“智能語(yǔ)音轉寫(xiě)”、“智能質(zhì)檢”、“智能外呼系統”、“工單系統”等多個(gè)系統。

多項定制功能，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化要求

　　在研發(fā)和推廣過(guò)程中，聚星源經(jīng)過(guò)了專(zhuān)業(yè)機構的評測和市場(chǎng)應用的檢驗，證明了自身的實(shí)力。

　　至今，聚星源科技已累計擁有獨立自主知識產(chǎn)權軟件產(chǎn)品32個(gè)，取得呼叫中心類(lèi)著(zhù)作權及軟件產(chǎn)品登記證書(shū)18項，呼叫中心專(zhuān)利2項，成為業(yè)界最具競爭力的信息化服務(wù)商。

　　多年來(lái)，聚星源累積完成10000多項成功案例，上線(xiàn)座席累積高達50萬(wàn)個(gè)。產(chǎn)品與服務(wù)在機場(chǎng)商旅、燃氣水務(wù)公用事業(yè)、政府熱線(xiàn)、司法熱線(xiàn)、生產(chǎn)制造、電信運營(yíng)、電子商務(wù)等行業(yè)中得到應用并獲得好評。

與您攜手共贏(yíng)未來(lái)

　　從事呼叫中心行業(yè)20年來(lái)，聚星源一直秉承著(zhù)“給客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念。堅持“成為呼叫中心和CRM市場(chǎng)的持續領(lǐng)導者，讓高效溝通與喜悅服務(wù)觸手可及”的企業(yè)愿景，繼續專(zhuān)注于呼叫中心和企業(yè)服務(wù)應用領(lǐng)域。在注重產(chǎn)品功能和性能的同時(shí)，持續保持技術(shù)的先進(jìn)性，優(yōu)化交互體驗設計，在軟件語(yǔ)言、技術(shù)方法、技術(shù)框架不斷創(chuàng )新。

　　5G萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，給聚星源科技帶來(lái)新的挑戰和機遇。聚星源將繼續專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)及體驗，洞察客戶(hù)服務(wù)新趨勢，打造第六代呼叫中心系統，打造5G+AICDE呼叫中心。從全媒體、在線(xiàn)化、數據化、智能化、人機協(xié)同、大數據等方面著(zhù)手，實(shí)現人工智能（AI）、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、云計算（Cloud）、大數據（bigData）、邊緣計算（Edge）等新信息技術(shù)緊密融合，打造全媒體連接更廣泛、營(yíng)銷(xiāo)更精準、服務(wù)更高效、技術(shù)更先進(jìn)、全場(chǎng)景沉浸式新體驗的客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)系統，讓高效溝通和喜悅服務(wù)觸手可及。