近日，廣州市合生元生物制品有限公司成功簽約聚星源，借助聚星源專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)建立以客戶為中心的客戶溝通橋梁，能快捷、有效、方便地為客戶提供貼心滿意的服務(wù)，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，將有力的提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。
廣州市聚星源科技有限公司簡稱“聚星源”是一家專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)提供商，呼叫中心領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)。專注于為廣大客戶提供信息化解決方案，擁有15年呼叫中心建設(shè)部署經(jīng)驗，并具有獨立的呼叫中心知識產(chǎn)權(quán)。公司坐落于廣州市科學(xué)城科匯金谷花園式甲級寫字樓，為國家高新技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)。
廣州市合生元生物制品有限公司專注為孕媽媽和媽媽提供育兒營養(yǎng)和護理解決方案。在全國擁有12個大區(qū)及77個銷售辦事處，致力于為高端消費者提供包括高端嬰幼兒營養(yǎng)品和日常護理品的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
為進一步鞏固我們與消費者的關(guān)系，合生元建立了媽媽100品牌，以會員平臺和網(wǎng)站的形式，讓他們分享各自的經(jīng)驗，收集有用的建議；建立了暢通的客戶服務(wù)渠道，為幾百萬會員客戶通過訪問網(wǎng)站、撥打客服熱線電話，得到專業(yè)及時服務(wù)和育兒咨訊。且在08年就建立了專業(yè)的呼叫中心，公司建設(shè)了完善的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了客戶信息與服務(wù)的全方位管理。
隨著集團業(yè)務(wù)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)的拓展支持及客戶的服務(wù)成為關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)成為公司快速發(fā)展的關(guān)鍵要素之一，原有的呼叫中心已經(jīng)難以滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。因此，搭建一套全新智能化的呼叫中心系統(tǒng)已成當(dāng)務(wù)之急。
合生元通過對多家呼叫中心系統(tǒng)提供商進行了咨詢和調(diào)研，作為互聯(lián)網(wǎng)時代的全媒體呼叫中心領(lǐng)航者，聚星源科技憑借十多年的技術(shù)沉淀和項目經(jīng)驗對合生元的客服管理需求進行專業(yè)診斷和分析，基于滿足客戶當(dāng)前及未來十年業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，提供一站式完整的解決方案和高質(zhì)的服務(wù)，贏得了合生元的親睞和認(rèn)可。
本次呼叫中心的建設(shè)將立足在集團層面上進行統(tǒng)一規(guī)劃、按照業(yè)務(wù)發(fā)展和部門的需求分步實施，在系統(tǒng)完全建成后，將覆蓋全國區(qū)域的全線產(chǎn)品的客戶，通過統(tǒng)一400號碼的接入，提供統(tǒng)一的服務(wù)界面、統(tǒng)一的高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴和技術(shù)支持的全方位覆蓋。
