多媒體呼叫中心支持Voice、FAX、Email、Web、Video、SMS、WAP、MMS等多種媒體接入，最大程度整合用戶(hù)資源，通過(guò)統一的開(kāi)放接口更有效擴展媒體接入，為未來(lái)技術(shù)提供整合平臺，豐富了用戶(hù)接觸渠道，是企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和管理的有力工具。
整個(gè)解決方案采用業(yè)務(wù)和交換分離的設計思想，對所有核心功能均采用模塊化設計，每個(gè)功能模塊可以是硬件、軟件或硬件/軟件的集合體，具有良好的開(kāi)放性和可擴展性，使得用戶(hù)可以根據自身的階段性需求靈活地按功能模塊進(jìn)行分步實(shí)施。而這些功能模塊的實(shí)施，與整個(gè)融合通信系統的部署模式無(wú)關(guān)，無(wú)論是集中式應用還是分布式應用都一樣簡(jiǎn)便，從而保證了整個(gè)平臺的平滑擴展性。系統采用自動(dòng)化的配置和組件的動(dòng)態(tài)遷移，避免了手動(dòng)的配置和物理設備的重啟，提高了效率，保證了平臺功能的有效使用和平滑過(guò)渡。
方案提供三大類(lèi)報表：呼叫話(huà)務(wù)報表、呼叫業(yè)務(wù)報表、業(yè)務(wù)系統報表，全面展現了呼叫的整個(gè)過(guò)程，達到呼叫的可管理化。
“多媒體呼叫中心”的定位是一種全新的客服中心運營(yíng)理念，有著(zhù)深層次的意義：
多媒體呼叫中心通過(guò)業(yè)務(wù)統籌安排、手段組合運用以及渠道交叉引導，提高了客服中心的能力和效率，從而解決呼叫中心人工服務(wù)壓力問(wèn)題。
多媒體呼叫中心是企業(yè)建設發(fā)展，構建面向未來(lái)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系的需要。
多媒體呼叫中心的運營(yíng)具有重要的價(jià)值，是企業(yè)與客戶(hù)緊密聯(lián)系的重要渠道，因為只有我們才擁有最為全面客戶(hù)接觸信息，最了解客戶(hù)需求。
多媒體呼叫中心的運營(yíng)通過(guò)人工服務(wù)引導、業(yè)務(wù)統籌安排、多媒體手段組合運用、電子渠道交叉宣傳，可以提升整個(gè)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系的能力、效率和價(jià)值。
多媒體呼叫中心所記錄和積累的客戶(hù)關(guān)系，可以增強我們的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，同時(shí)會(huì )成為未來(lái)我們凝聚客戶(hù)的核心競爭力。
多媒體呼叫中心是撬動(dòng)電子渠道運營(yíng)的杠桿。根據行業(yè)規律，每一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，有8個(gè)人打電話(huà)，當網(wǎng)站和熱線(xiàn)同時(shí)具備時(shí)優(yōu)先選擇打電話(huà)；在目前信息化水平不高的情況下，通過(guò)人工引導培養客戶(hù)使用電子渠道的習慣非常重要，人和多媒體手段的結合是最佳的服務(wù)手段。
多媒體呼叫中心是聚星源科技針對企業(yè)客戶(hù)服務(wù)環(huán)節推出的一套最新的解決方案，打破了傳統熱線(xiàn)電話(huà)的局限，具有接入和呼出方式多樣化的特點(diǎn)，整合電話(huà)、VOIP電話(huà)、電子郵件、傳真、短信、留言、Webchat、微信、微博等。可以靈活地處理大量不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)，有效地整合、共享資源。
聚星源科技(www.focustar.net)一直致力于為廣大客戶(hù)提供富有競爭力的信息化解決方案，積累了超過(guò)15年呼叫中心建設經(jīng)驗，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)8千家，每天有超過(guò)8000萬(wàn)人通過(guò)聚星源的產(chǎn)品獲得資訊和服務(wù)。
