來(lái)自深圳市呼叫中心協(xié)會(huì )及其會(huì )員單位、理事單位包括華為、聯(lián)想、OPPO、Uber，一加等公司的高管與香港中文大學(xué)馬旭飛教授，上海大學(xué)計算機工程與科學(xué)學(xué)院副院長(cháng)張博鋒教授一起就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、大數據分析與挖掘、客戶(hù)體驗、消費者行為等領(lǐng)域中的切身體會(huì )進(jìn)行交流和碰撞，共享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，行業(yè)轉型、跨界交融、消費主導、服務(wù)領(lǐng)先等種種新觀(guān)念和新思維對用戶(hù)體驗提出的更高要求和創(chuàng )新實(shí)踐。
企業(yè)高管分享互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶(hù)體驗
“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)即是產(chǎn)品”“在這個(gè)年代，打敗我們的往往不是產(chǎn)品，而是服務(wù)。”“本地用戶(hù)體驗 + 創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)推廣才是Uber行遍全球的秘密武器”“長(cháng)期的愿景來(lái)看，交通就像自來(lái)水一樣，你想用的時(shí)候一擰開(kāi)水就來(lái)了。”這是記者5月7日參加中歐——賽科斯(中國)移動(dòng)互聯(lián)浪潮與用戶(hù)體驗高峰論壇會(huì )后印象最深的幾句話(huà)。
當天的高峰論壇由《中歐商業(yè)評論》主編王正翊擔任嘉賓主持，香港中文大學(xué)商學(xué)院教授馬旭飛做了《新常態(tài)與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代之戰略新景觀(guān)與戰略新思維》專(zhuān)題報告之后，來(lái)自深圳市呼叫中心協(xié)會(huì )及其會(huì )員單位、理事單位包括華為、聯(lián)想、OPPO、Uber，一加等公司的高管人員與上海大學(xué)計算機工程與科學(xué)學(xué)院副院長(cháng)張博鋒一起就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、大數據分析與挖掘、客戶(hù)體驗、消費者行為等領(lǐng)域中的切身體會(huì )進(jìn)行交流和碰撞，共享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，行業(yè)轉型、跨界交融、消費主導、服務(wù)領(lǐng)先等種種新觀(guān)念和新思維對用戶(hù)體驗提出的更高要求和創(chuàng )新實(shí)踐。賽科斯大中華區總經(jīng)理張?chǎng)┡吭诮邮苡浾邔?zhuān)訪(fǎng)時(shí)介紹，賽科斯公司成立于美國，1999年來(lái)到中國，作為全球領(lǐng)先的提供客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )服務(wù)的外包商，賽科斯致力于以專(zhuān)業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)為世界財富1000強中的眾多知名企業(yè)提供一整套的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。服務(wù)領(lǐng)域涉及通信技術(shù)、高科技、個(gè)人消費品、金融服務(wù)、醫療及娛樂(lè )休閑等行業(yè)，支持區域遍及了世界五大洲的主要國家。目前，賽科斯(中國)在上海、廣州、常熟三地擁有近2800個(gè)座席，可提供10余種亞太區語(yǔ)言的客戶(hù)關(guān)系管理支持，成功實(shí)施了40多個(gè)國際知名品牌項目，包括為上海的世博會(huì )和北京的奧運會(huì )都提供了非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
高峰論壇期間，還舉行了由賽科斯、上海大學(xué)、中歐商業(yè)評論共同成立的“移動(dòng)互聯(lián)研究院”的揭幕儀式。談到成立這樣一個(gè)研究院，張?chǎng)┱J為，客戶(hù)的體驗和需求才是決定一切的。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家都在講云計算、大數據、智能互聯(lián)、智慧城市，所有的概念讓人們不斷地感受到新技術(shù)的推動(dòng)，客戶(hù)的體驗和訴求都發(fā)生了很大的變化，對外包服務(wù)也提出了很多新的要求。這種情況下，賽科斯也需要非常緊密地貼近這個(gè)時(shí)代，貼近市場(chǎng)。因此，賽科斯決定和國內的知名高校在資源和技術(shù)上做一個(gè)對接，成立“移動(dòng)互聯(lián)研究院”，希望在這個(gè)研究院里面，能夠通過(guò)一些跨平臺的體系研究，在移動(dòng)互聯(lián)的技術(shù)以及商務(wù)模式上加以創(chuàng )新從而能夠服務(wù)到各位用戶(hù)和客戶(hù)。目前研究院會(huì )在一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音識別技術(shù)、大數據處理、云計算以及新型的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式上進(jìn)行探索。
