“我的手機時(shí)常接到各種推銷(xiāo)電話(huà)，其中包括推銷(xiāo)保險的，我現在沒(méi)有買(mǎi)保險的需求，怎么才能屏蔽這些電話(huà)？”市民張先生最近通過(guò)河北省保險行業(yè)協(xié)會(huì )微信公眾號進(jìn)行咨詢(xún)。
保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，是指保險公司通過(guò)自建或合作機構的電話(huà)呼叫中心、以保險公司名義或合作機構名義致電客戶(hù)，經(jīng)客戶(hù)同意后通過(guò)電話(huà)方式介紹和銷(xiāo)售保險產(chǎn)品。保險公司可以采取在電話(huà)中心所在地統一呼出的方式，在獲得中國保監會(huì )批準設立分公司的經(jīng)營(yíng)區域開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
為保護保險消費者權益，加強電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)規范管理，河北省保險行業(yè)協(xié)會(huì )于2013年、2014年分別建立了河北省人身險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁撥電話(huà)號碼登記平臺、河北省財產(chǎn)險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁撥電話(huà)號碼登記平臺。該平臺主要由公司間交流禁撥信息、消費者自主禁撥信息錄入、電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)常規知識宣傳等功能構成。對于符合禁撥名單范圍要求的消費者，比如張先生這樣明確拒絕再次接受電話(huà)銷(xiāo)售的，將統一錄入禁止撥打名單，并設定不少于6個(gè)月的禁止撥打時(shí)限。此外，拒絕接受河北地區保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的消費者，也可由河北省保險行業(yè)協(xié)會(huì )網(wǎng)站進(jìn)入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁撥號碼登記平臺，自行登記手機號碼。目前，河北省人身險、財產(chǎn)險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁撥號碼登記平臺已合計記錄禁撥號碼6.28萬(wàn)個(gè)。
近期，河北省保險行業(yè)協(xié)會(huì )網(wǎng)站還開(kāi)通公眾車(chē)險理賠查詢(xún)系統。在河北省投保機動(dòng)車(chē)輛保險的消費者可登錄河北省保險行業(yè)協(xié)會(huì )網(wǎng)站，或關(guān)注微信公眾號“河北省保險行業(yè)協(xié)會(huì )”，在“保險消費者權益保護專(zhuān)欄”中輸入保單號，查詢(xún)自家車(chē)輛的出險信息，享受公開(kāi)透明的理賠服務(wù)，并掌握續保時(shí)費率浮動(dòng)的原因。這一系統的開(kāi)通，一是切實(shí)維護保險消費者知情權，把保護被保險人合法權益的工作落到實(shí)處；二是有利于督促各保險公司加強理賠管理，提高理賠服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；三是防止車(chē)主在不知情的情況下，車(chē)輛被不法機構或個(gè)人利用，制造假賠案，在一定程度上防范識別欺詐風(fēng)險。
