Aspect Unified IP 是一個(gè)完整并且基于軟件的一體化平臺，旨在幫助企業(yè)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心在任何溝通渠道的每一次客戶(hù)對話(huà)中都能提供優(yōu)異的客戶(hù)體驗。
這套解決方案將所有的聯(lián)絡(luò )渠道和方式融為一體，集中在同一個(gè)平臺和界面，從而讓座席人員可以持續地保持通話(huà)、打字和各種溝通。同時(shí)，也為客戶(hù)提供了最大的便利，為客戶(hù)提供了獨特的多渠道、多選擇溝通體驗，不論是語(yǔ)音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò )聊天、即時(shí)消息還是手機短信。
Aspect Unified IP適用于但并不局限于以下應用場(chǎng)景：
- 有信用卡、貸款的電銷(xiāo)和催收業(yè)務(wù)，并對于外撥效率和名單管理有很高要求的銀行。
- 尚未建立聯(lián)絡(luò )中心平臺的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，可滿(mǎn)足跨渠道呼入、呼出等一系列業(yè)務(wù)。
- 有大量電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，且需要用到預測外撥的保險公司。
- 對于呼入呼出混合式座席有需求的中大型聯(lián)絡(luò )中心。
- 對于將來(lái)擴展排班、質(zhì)檢、績(jì)效管理等運營(yíng)優(yōu)化平臺有需求的中大型聯(lián)絡(luò )中心。
- 對于請假換班量大、想簡(jiǎn)化流程并提高員工滿(mǎn)意度的客戶(hù)。
- 想整合各個(gè)數據源對績(jì)效進(jìn)行統一、精細化管理的客戶(hù)。
Aspect Unified IP 的優(yōu)勢體現在如下方面：
- 基于企業(yè)級的軟件平臺。使用業(yè)內領(lǐng)先的技術(shù)，降低IT支持與成本。新功能部署快速便捷。
- Unified IP 支持混合座席，根據預先設定的規則，座席可以每通聯(lián)絡(luò )使用不同的媒體渠道。
- 精確的呼叫分析，準確判定呼叫結果(真人、應答機，SIT 音、忙音、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題、無(wú)應答、網(wǎng)絡(luò )應答機、客戶(hù)掛斷等)。 提供了90% 以上應答機AMD準確率，并保證在2秒內識別。
- 高級名單管理可提供對名單的統一管理和靈活動(dòng)態(tài)調配，并提供業(yè)內先進(jìn)的最佳撥電時(shí)間。
卓越的性能、品質(zhì)和可靠性
Aspect Unified IP 的硬件和軟件組件完全是為了滿(mǎn)足企業(yè)的需求而設計。嚴謹的統一架構設計方法，輔以堅實(shí)的質(zhì)量保證，所有的解決方案均由此獲得保障，從而向您提供靈活且具有前瞻性的設計，允許您的聯(lián)絡(luò )中心基于現有技術(shù)投資進(jìn)行構建并大大降低成本。
成功案例分享：
- 中國交通銀行 ： 采用Aspect一體化解決方案提高商業(yè)影響力
- 中國平安保險集團有限公司：采用Aspect一體化解決方案高效打造商機開(kāi)拓
關(guān)于科勝通
美國科勝通軟件技術(shù)有限公司（Aspect Software inc）是一家早在1973年成立的美國公司。我們的產(chǎn)品和解決方案專(zhuān)注于向企業(yè)提供一體化、高品質(zhì)以及高效率的聯(lián)絡(luò )中心軟件，致力于為我們服務(wù)的企業(yè)構建面向未來(lái)的聯(lián)絡(luò )中心，使其與客戶(hù)發(fā)生的每一次溝通都擁有極佳的客戶(hù)體驗。
在過(guò)去的40年中，科勝通為全球多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心提供軟件平臺，服務(wù)于當今全球領(lǐng)先的航空、金融、醫療、制造、電信及零售行業(yè)的知名企業(yè)。我們引領(lǐng)市場(chǎng)變化，推出先進(jìn)的云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，包括業(yè)界領(lǐng)先的全渠道自助服務(wù)、全渠道人工服務(wù)和勞動(dòng)力管理解決方案。我們進(jìn)入中國市場(chǎng)已經(jīng)有15年的時(shí)間，為多家銀行、保險、金融以及電信公司提供呼叫中心解決方案并且在中小企業(yè)市場(chǎng)擁有眾多成功案例。
