多媒體智能聯(lián)絡(luò )中心是在技術(shù)和業(yè)務(wù)雙重驅動(dòng)下，對傳統語(yǔ)音呼叫中心的擴充，豐富了客戶(hù)與呼叫中心之間的溝通渠道，擺脫了時(shí)間、地點(diǎn)及媒介對傳統語(yǔ)音呼叫中心的束縛，并能夠根據業(yè)務(wù)需要實(shí)現多種媒體渠道的聯(lián)絡(luò )協(xié)同，通過(guò)智能化與一體化的手段提升呼叫中心的運營(yíng)效益。
上海理想全媒體智能聯(lián)絡(luò )中心具有如下業(yè)務(wù)優(yōu)勢：
接入渠道豐富：產(chǎn)品支撐微信、易信、郵件、短信、在線(xiàn)客服、語(yǔ)音等多種媒體接入渠道，方便用戶(hù)隨時(shí)隨地與企業(yè)客服人員進(jìn)行溝通互動(dòng)。
客戶(hù)視圖統一：對不同接入渠道的用戶(hù)能夠統一識別，統一管理，實(shí)現跨渠道協(xié)同，有效提升用戶(hù)的服務(wù)感知。
智能化程度高：產(chǎn)品具備交互友好的機器人服務(wù)，實(shí)現智能分析客戶(hù)原始需求，自動(dòng)篩選業(yè)務(wù)類(lèi)型，極大提高處理效率。
快速實(shí)施部署：產(chǎn)品可以方便快速加載到企業(yè)的門(mén)戶(hù)系統，無(wú)需大量的定制化開(kāi)發(fā)與調試，大幅縮短建設周期。
安全系數較高：產(chǎn)品具備豐富的健康檢查機制，通過(guò)預警模塊及時(shí)將異常信息通知管理員，以便進(jìn)行快速排除。
系統性能卓越：產(chǎn)品吞吐量強大，可支持5000用戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。
業(yè)務(wù)場(chǎng)景：
