據臺灣《蘋(píng)果日報》報導，個(gè)資法上路后，臺灣不少公司因電話(huà)行銷(xiāo)部門(mén)成本大增，干脆裁撤電銷(xiāo)部門(mén)。
個(gè)人資料保護法上路后，臺灣壽險業(yè)電話(huà)行銷(xiāo)通路業(yè)績(jì)大舉萎縮。據壽險公會(huì )最新統計，去年電話(huà)行銷(xiāo)通路的保費進(jìn)帳幾乎停滯，年增率僅微幅成長(cháng)0.3%，居所有通路最后1名，壽險業(yè)者戲稱(chēng)，個(gè)資法已宣判電話(huà)通路無(wú)期徒刑，「不是死刑，但難重見(jiàn)天日」。
去年臺灣全壽險市場(chǎng)新契約保費收入約1兆1170億元臺幣，年增6%，不過(guò)相較于銀行保險、業(yè)務(wù)員、保險經(jīng)代等其他通路，電銷(xiāo)通路全年新契約保費收入僅56.3億元臺幣，較前一年度微增1727萬(wàn)元臺幣。
電銷(xiāo)保費去年增0.3%
壽險主管表示，在金融海嘯期間，電話(huà)行銷(xiāo)通路可說(shuō)是如日中天，傳統通路業(yè)績(jì)大幅衰退，但電話(huà)行銷(xiāo)通路保費收入卻年增2~3成，因此各家壽險無(wú)不將電話(huà)行銷(xiāo)通路視為最重要的通路之一，甚至有壽險公司一次坐擁400~500人規模電話(huà)行銷(xiāo)大軍。
不過(guò)前年個(gè)資法上路后，金管會(huì )對電話(huà)行銷(xiāo)保單通路的名單嚴加看管，成本大幅上升，包括南山人壽、法國巴黎人壽等壽險干脆撤銷(xiāo)電銷(xiāo)部門(mén)。
外商壽險主管解釋?zhuān)娫?huà)行銷(xiāo)做法是先向銀行取得名單，若能成功售出保單，再與銀行拆帳，不過(guò)金管會(huì )新增多項規定，讓電銷(xiāo)保單成本大增。
譬如金管會(huì )規定，若「被保險人及要保人非同一人」、在一定保額以上，電銷(xiāo)業(yè)務(wù)員須再「親晤」當事人，「若對方住金門(mén)，就要飛去金門(mén)親晤」，保單能賺的錢(qián)，幾乎被親晤規定抵銷(xiāo)干凈。
此外，電銷(xiāo)通路還有保費產(chǎn)值過(guò)低、保險繼續率過(guò)低、人員流動(dòng)率高、保險契撤率高等風(fēng)險，都是讓壽險公司極度頭痛的問(wèn)題，目前雖還有壽險公司保有電銷(xiāo)部門(mén)，但多是基于通路分散的策略性考量，并非仰賴(lài)電銷(xiāo)成公司主要銷(xiāo)售部隊。
