服務(wù)是統一通信行業(yè)廠(chǎng)商得以長(cháng)久發(fā)展的重要支柱，也是利潤的重要來(lái)源。數據顯示，基于開(kāi)放標準的統一通信及協(xié)作全球領(lǐng)先企業(yè)Polycom，從2011年起，在中國50%的收入來(lái)自于老客戶(hù)，這充分證明了Polycom的服務(wù)品質(zhì)贏(yíng)得了客戶(hù)的認可，并帶來(lái)了持續的利潤收入。
對已部署Polycom視頻通信解決方案的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，新產(chǎn)品和新功能的不斷引入意味著(zhù)企業(yè)的IT部門(mén)承受著(zhù)精通多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的巨大壓力.polycom的定制化服務(wù)從客戶(hù)的需求出發(fā)，量身定制最合適的個(gè)性化解決方案，根據每個(gè)客戶(hù)的具體情況，有針對性地做出恰當、迅速的處理，讓所有客戶(hù)都能獲得最佳的視頻通信體驗。
Polycom駐場(chǎng)支持服務(wù)，使視頻會(huì )議系統如虎添翼
Polycom駐場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)是定制化服務(wù)的一項，通過(guò)指定一名經(jīng)驗豐富的現場(chǎng)技術(shù)工程師，與客戶(hù)內部團隊緊密合作，提供操作和規劃援助，通過(guò)優(yōu)化現有的技術(shù)資源為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)戰略提供給支持。駐場(chǎng)技術(shù)專(zhuān)員具有全面的專(zhuān)業(yè)知識，基于Polycom的最佳實(shí)踐和持續的技術(shù)培訓，不斷改進(jìn)企業(yè)的操作效率。
國內某大型保險公司由于企業(yè)規模大、分支機構多、會(huì )議頻繁，構建了龐大的視頻會(huì )議系統.polycom為其開(kāi)發(fā)了極具特色的會(huì )管系統解決方案，無(wú)需撥號、記錄IP地址即可開(kāi)啟會(huì )議，操作方便且人性化。此外，由于客戶(hù)會(huì )議室空間大，工程師在測試過(guò)程中發(fā)現系統存在回聲和背景噪聲等問(wèn)題，一定程度上影響了會(huì )議效果。根據這種情況，Polycom配置了Polycom 麗音系統，通過(guò)與本地音響和擴聲系統相融合，對視頻會(huì )議中本地和遠程的聲音進(jìn)行處理，抑制回聲、消除噪音，使視頻會(huì )議的聲音效果更清晰。同時(shí)，該系統還采用了擁有技術(shù)專(zhuān)利的DSP降噪算法，在不破壞原聲質(zhì)量的前提下，可極大地降低輸出信號中的背景噪聲，保證視頻會(huì )議效果和溝通效率。
重要會(huì )議保障支持服務(wù)，確保重要會(huì )議萬(wàn)無(wú)一失
針對許多中國客戶(hù)對于視頻會(huì )議系統安全性和穩定性有極高要求，Polycom的重要會(huì )議保障服務(wù)專(zhuān)門(mén)為這類(lèi)客戶(hù)做出確保重要會(huì )議萬(wàn)無(wú)一失的承諾.polycom定制化解決方案能做到從桌面、軟件終端、音頻、MCU、大型會(huì )議室的五重備份，并在每一個(gè)主會(huì )場(chǎng)增加了雙機、MCU中央控制單元的備份，一旦點(diǎn)對點(diǎn)出現問(wèn)題，視頻、音頻可以直接切換，確保會(huì )議能夠不受影響地繼續進(jìn)行。同時(shí)，在會(huì )議前和會(huì )議進(jìn)行中，工程師都會(huì )在現場(chǎng)進(jìn)行系統測試和設備調試等工作，一旦出現問(wèn)題，能夠現場(chǎng)解決處理。
十余年間，Polycom提供的定制化服務(wù)不僅受到了行業(yè)用戶(hù)的一致首肯和高度贊揚，而且為Polycom帶來(lái)了更多市場(chǎng)業(yè)績(jì).polycom大中華區副總經(jīng)理余寶生先生表示：“未來(lái)，Polycom將繼續深化客戶(hù)需求，提高服務(wù)水準，使視頻會(huì )議系統能更好地迎合客戶(hù)在使用過(guò)程中所期待要解決的問(wèn)題，提升使用效率，為客戶(hù)創(chuàng )造更大的財富。”
