為進(jìn)一步強化政府公共服務(wù)能力，提升路政服務(wù)熱線(xiàn)管理專(zhuān)業(yè)化程度，便于市民記憶和使用號碼，北京市交通委員會(huì )路政局于2015年2月16日零時(shí)起將路政服務(wù)熱線(xiàn)“63176255”升級為“96108”，新舊號碼將并行使用兩年。
路政服務(wù)熱線(xiàn)“63176255”于2010年6月1日開(kāi)通運行。作為路政行業(yè)重要的對外服務(wù)窗口，實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人值守制度，全天候接受社會(huì )公眾對公路出行信息的咨詢(xún)，受理公眾對交通路政行業(yè)的意見(jiàn)、建議、投訴、舉報。市民可隨時(shí)撥打電話(huà)，咨詢(xún)市域內高速公路、普通公路通行狀況、封閉情況；對我市城市道路、公路以及鐵路道口安全等方面提出意見(jiàn)或建議；舉報公路路政案件等。
路政服務(wù)熱線(xiàn)號碼升級是路政局完善政府與公眾互動(dòng)平臺，為市民提供多方位、高效率、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的一大重要舉措。“96108”呼叫中心的開(kāi)通使用，將進(jìn)一步暢通與市民溝通渠道，擴大服務(wù)受眾；更好地提升應急處置和服務(wù)能力，推動(dòng)道路管理水平再上新臺階。“96108”熱線(xiàn)呼叫中心服務(wù)工作將以“精細管理、無(wú)痕服務(wù)”理念為指引，不斷提升服務(wù)水平，拓展服務(wù)內涵，打造服務(wù)品牌，展現路政行業(yè)窗口的良好形象。
