路政救援、問路等一個電話輕松“搞定 ”
1月30日，寧夏開通12328交通運輸監(jiān)督電話，群眾無論是雪天問路還是路政救援等均可撥打，輕松解決困難。
12328呼叫中心實行全天24小時人工坐席服務(wù)。中心自今年1月20日起試運行，截至1月29日已經(jīng)受理咨詢電話17265個。據(jù)了解，對群眾提出的問題，坐席人員能解答的現(xiàn)場回復，不能解答的轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)職能部門，以7天為限辦結(jié)，情況復雜的投訴件可提出延期申請辦結(jié)。
“隨著系統(tǒng)的逐步完善，12328將和政府門戶網(wǎng)站、民航、鐵路等部門對接，第一時間掌握交通運輸領(lǐng)域各種情況。以后只要是交通行業(yè)內(nèi)涉及公交、汽車站、出租車、貨運等方面的咨詢或投訴建議都可以受理。”中心負責人說。
