近日，內(nèi)蒙古軟件園在孵企業(yè)包頭市豪德天沐科技有限公司開發(fā)的“包頭12328呼叫中心系統(tǒng)”在包頭市交通運(yùn)輸管理處上線運(yùn)行。
“包頭12328呼叫中心系統(tǒng)”按照“一個中心、一套規(guī)范、三大應(yīng)用系統(tǒng)和一套安全保障體系”的原則進(jìn)行綜合設(shè)計建設(shè)。該系統(tǒng)為全市用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)，用戶可以通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、短信等各種方式接入系統(tǒng)，系統(tǒng)后臺為用戶提供投訴、建議、咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)。系統(tǒng)以人工受理為主、自動受理為輔。
據(jù)了解，2013年8月，交通運(yùn)輸部將開通“全國交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話”作為便民利民的一項工作，之后，工業(yè)和信息化部核配“12328”為交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話專用號碼。包頭市豪德天沐公司圍繞交通運(yùn)輸服務(wù)的新需求，構(gòu)建了以地方為主、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的12328系統(tǒng)，暢通了服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報、咨詢服務(wù)渠道，進(jìn)一步擴(kuò)大了交通運(yùn)輸服務(wù)范圍，服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，水平進(jìn)一步提升。
