為解決交通運輸行業(yè)服務(wù)監(jiān)督號碼不統(tǒng)一、人民群眾投訴舉報、信息咨詢不方便等問題，我市急需一個可咨詢和投訴的交通熱線。經(jīng)過一段時間的試運行，我市“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話昨天正式開通。作為全國、全省交通運輸行業(yè)統(tǒng)一的社會公益服務(wù)熱線，它將整合全市公路客運、出租、公交、路政等原有服務(wù)熱線資源，逐步實現(xiàn)交通運輸系統(tǒng)信息咨詢及投訴舉報的“一號通”功能。
昨天上午，記者來到位于錦州公路客運總站樓內(nèi)的“12328”呼叫中心，得知目前全中心共有工作及管理人員14名，80平方米的電話值班大廳內(nèi)設(shè)有8個話務(wù)員座席，總面積約200平方米，整個系統(tǒng)已投入建設(shè)資金60萬元。據(jù)介紹，“12328”電話系統(tǒng)服務(wù)范圍先期覆蓋公路、水路、道路運輸(含城市客運)、海上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，條件成熟后逐步實現(xiàn)與鐵路、民航、郵政等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的自動轉(zhuǎn)接和協(xié)同處理；服務(wù)對象包括社會公眾、企事業(yè)團體、交通運輸從業(yè)者和各級交通運輸主管部門及其內(nèi)設(shè)機構(gòu)、直屬單位和派出機構(gòu)。在服務(wù)內(nèi)容上，目前主要受理和辦理交通運輸行業(yè)的投訴舉報、信息咨詢和意見建議，不包含經(jīng)營性業(yè)務(wù)；對于交通運輸應(yīng)急救助類業(yè)務(wù)，僅受理對其相關(guān)管理工作的投訴舉報、信息咨詢和意見建議，不具體受理高速公路救援、水上遇險等應(yīng)急業(yè)務(wù)。
