12月29日，長(cháng)沙供水有限公司召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，會(huì )議宣布將于2015年1月1日正式啟用全新24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)96533呼叫中心，并開(kāi)通長(cháng)沙供水短信平臺和微信公眾號，給市民提供更加專(zhuān)業(yè)、便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的供水服務(wù)。長(cháng)沙供水有限公司董事長(cháng)金凱軍出席了會(huì )議。
升級供水熱線(xiàn)，提質(zhì)便民服務(wù)
2008年，長(cháng)沙供水有限公司開(kāi)始正式啟用24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)85133333，至今已不間斷為長(cháng)沙市民服務(wù)12萬(wàn)個(gè)小時(shí)，接聽(tīng)電話(huà)78萬(wàn)起。經(jīng)過(guò)七年時(shí)間，24小時(shí)供水熱線(xiàn)已深入用戶(hù)心中，成為長(cháng)沙市民解決用水問(wèn)題不可或缺的重要途徑。
2015年1月1日，長(cháng)沙供水24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)全面升級，將由原來(lái)的85133333升級為96533，在保留原有號碼延續性的基礎上，縮短成為五位數，方便市民記憶。
話(huà)務(wù)線(xiàn)路將由現有的30條，擴充到90條，確保同一時(shí)間的電話(huà)接聽(tīng)率。在充實(shí)話(huà)務(wù)員隊伍的基礎上對其進(jìn)行培訓，統一服務(wù)理念、統一標準用語(yǔ)，統一服務(wù)程序，以更加貼心、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，提升服務(wù)品質(zhì)。除基本的供水業(yè)務(wù)咨詢(xún)外，熱線(xiàn)還將提供水管維修、報漏、投訴等方面業(yè)務(wù)，實(shí)現服務(wù)內容的全覆蓋。
打通短信平臺，便捷服務(wù)一對一
手機短信擁有龐大的受眾群體，在不受地域限制的條件下達到一對一的傳遞效果。長(cháng)沙供水有限公司自2012年8月開(kāi)始嘗試這一新型服務(wù)模式，對中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等部分注冊用戶(hù)推送供用水服務(wù)短信，截止至今已發(fā)送服務(wù)短信118萬(wàn)余次，內容包括實(shí)時(shí)抄表、繳費、計劃停水信息及溫馨提示等。短信服務(wù)方式已逐漸被用戶(hù)所習慣。
為了使所有的客戶(hù)都能享受到此項服務(wù)，從2015年起中國電信手機用戶(hù)也能收到貼心供水短信，及時(shí)了解包括抄表周期的用水、即時(shí)繳費、計劃停水等信息。
啟用微信平臺，實(shí)時(shí)服務(wù)在身邊
為了搭建與各年齡層用戶(hù)全方位的溝通互動(dòng)渠道，提供更加貼心、快速的供水服務(wù)，在熱線(xiàn)號碼升級之際，也同步推出了長(cháng)沙供水微信96533公眾服務(wù)平臺。
用戶(hù)只需打開(kāi)手機微信客戶(hù)端，就能隨時(shí)隨地了解用水政策、即時(shí)停復水以及周邊繳費網(wǎng)點(diǎn)等信息。公司也將不斷完善和改進(jìn)微信公眾平臺功能，在二期建設中實(shí)現水費查詢(xún)、申裝進(jìn)度查詢(xún)、在線(xiàn)報修、在線(xiàn)繳費等功能。努力為用戶(hù)提供更加貼心、人性化的服務(wù)。
除了以上三大升級舉措之外，公司還在創(chuàng )新服務(wù)模式上推出多項措施。比如增加繳費渠道，目前7家自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、10家直接合作代收網(wǎng)點(diǎn)、200余家長(cháng)沙郵政代收網(wǎng)點(diǎn)、1500余臺拉卡拉自助終端、支付寶網(wǎng)上繳費、銀聯(lián)在線(xiàn)網(wǎng)上繳費均為用戶(hù)提供便捷繳費服務(wù)。同時(shí)拓展溝通渠道，定期舉行供水服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)，主動(dòng)把服務(wù)送到用戶(hù)身邊；開(kāi)展水廠(chǎng)開(kāi)放日活動(dòng)，邀請用戶(hù)及媒體代表走進(jìn)水廠(chǎng)親身體驗制水工藝流程，觀(guān)看水質(zhì)檢測，讓更多的用戶(hù)了解自來(lái)水，關(guān)注自來(lái)水，珍惜水資源。
未來(lái)，長(cháng)沙供水有限公司將與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善服務(wù)模式，打通與用戶(hù)溝通交流的每一渠道，全面打造供水服務(wù)96533品牌，讓用戶(hù)享受到更加專(zhuān)業(yè)、便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的供水服務(wù)。
