為鞏固和擴(kuò)大黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，拓展三級(jí)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)領(lǐng)域，寧晉縣依托縣黨員服務(wù)中心，整合全縣各單位、各領(lǐng)域熱線電話服務(wù)職能，建立了便民服務(wù)“36524”呼叫中心熱線平臺(tái)，受理與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的公共政策和信息咨詢、生產(chǎn)生活求助、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展意見和建議等事項(xiàng)。
熱線平臺(tái)實(shí)行“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”。群眾撥通“5836524”熱線后，對(duì)能直接解答的問題，呼叫中心將直接解答。對(duì)不能直接解答的問題，呼叫中心將分三個(gè)渠道及時(shí)轉(zhuǎn)交分流。一是分流至專家咨詢團(tuán)；二是分流至三級(jí)服務(wù)平臺(tái)；三是分流至各職能部門。熱線平臺(tái)將對(duì)群眾來電進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和督導(dǎo)，并將其處理時(shí)限和辦結(jié)情況作為相關(guān)單位和個(gè)人年終考核的重要依據(jù)。
寧晉縣委、縣政府本著“有事您開口，服務(wù)全天候”的理念，將把熱線平臺(tái)打造成快捷、高效、家喻戶曉的便民服務(wù)綜合體，全天候、全方位解答和解決群眾各類疑難問題，真正實(shí)現(xiàn)“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”。
