2014年12月1日，山航宣布啟用全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)號(hào)碼——95369，全面升級(jí)呼叫中心服務(wù)功能。即日起，國(guó)內(nèi)旅客只需要撥打95369號(hào)碼，便可快捷地解決機(jī)票查詢(xún)、預(yù)訂、退改簽等差旅需求。山航還將同時(shí)開(kāi)通95369官方客服微信平臺(tái)，在推廣期間計(jì)劃推出一系列促銷(xiāo)活動(dòng)及旅客互動(dòng)項(xiàng)目，旅客可通過(guò)95369及客服微信參與。
據(jù)介紹，山航24小時(shí)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)號(hào)碼95369，可滿(mǎn)足旅客提供航班查詢(xún)、優(yōu)惠機(jī)票、機(jī)票退改簽、各種旅游全線(xiàn)產(chǎn)品、商務(wù)飛行產(chǎn)品的咨詢(xún)預(yù)訂，提供電話(huà)刷卡支付票款及特殊旅客需求服務(wù)。同時(shí)，還提供彩虹知音卡常旅客、大客戶(hù)和及英語(yǔ)、韓語(yǔ)座席專(zhuān)屬服務(wù)。濟(jì)南、青島、煙臺(tái)三地的旅客，通過(guò)95369號(hào)碼預(yù)訂機(jī)票還可享受山航免費(fèi)送票服務(wù)。為回饋旅客，在95369號(hào)碼推廣期間，山航計(jì)劃推出一系列優(yōu)惠活動(dòng)，不定期送出超值禮包，同時(shí)開(kāi)展關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體系列公益活動(dòng)，加強(qiáng)與旅客和社會(huì)公眾的互動(dòng)。
山航全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)碼95369的前身96777號(hào)碼（山東省外4006096777），于2002年啟用，目前已擁有80多個(gè)席位、200多名優(yōu)秀員工，已成為行業(yè)中型規(guī)模的綜合性客服中心。山航全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)碼95369上線(xiàn)后，將與原96777（省外4006096777）并軌運(yùn)行7個(gè)月時(shí)間。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)
全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)碼95369的上線(xiàn)，是山航向全國(guó)性大型航空公司發(fā)展邁出的重要一步。山航目前擁有波音737系列飛機(jī)80架，年運(yùn)送旅客1600萬(wàn)人，除山東主基地外，在廈門(mén)、重慶設(shè)有分公司，運(yùn)營(yíng)基地達(dá)到6個(gè)，已形成山東、廈門(mén)、重慶“大三角”基地布局。山航現(xiàn)經(jīng)營(yíng)航線(xiàn)150條，每周近3000個(gè)班次，飛往全國(guó)70多個(gè)大中城市，并開(kāi)通了日本、韓國(guó)、泰國(guó)、越南、柬埔寨等國(guó)際航線(xiàn)和臺(tái)灣地區(qū)航線(xiàn)，綜合競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提高，市場(chǎng)影響力不斷增強(qiáng)，連續(xù)8年入選“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”，品牌價(jià)值達(dá)182.72億元。
