恒天然原料產(chǎn)品受污染事件牽扯到了多家食品企業(yè)。這些產(chǎn)品在召回過(guò)程中，能否為消費者打開(kāi)“方便之門(mén)”?有沒(méi)有存在對消費者敷衍、推諉的態(tài)度?記者昨天逐一撥打可瑞康、娃哈哈、多美滋、雅培、可口可樂(lè )等企業(yè)的客服電話(huà)，發(fā)現只有雅培開(kāi)通了24小時(shí)受理咨詢(xún)。
雅培在其官網(wǎng)聲明中表示加開(kāi)了24小時(shí)客服熱線(xiàn)，點(diǎn)擊可預約電話(huà)服務(wù)，客服人員將在24小時(shí)內回電。這也是惟一一家開(kāi)通24小時(shí)熱線(xiàn)的召回企業(yè)。多美滋、可瑞康的客服熱線(xiàn)工作時(shí)間是從早上8時(shí)持續到晚上8時(shí)，方便下班回家的消費者撥打咨詢(xún)。多美滋、雅培的客服人員都向記者表示，召回產(chǎn)品是屬于“預防性召回”，產(chǎn)品是安全的，暫時(shí)沒(méi)有涉及賠償事宜。
娃哈哈和可口可樂(lè )均在產(chǎn)品包裝上登載了熱線(xiàn)電話(huà)。可口可樂(lè )表示：“任何時(shí)候，只要消費者聯(lián)系我們，我們都會(huì )認真負責地履行召回的承諾。”不過(guò)，當記者昨晚7時(shí)左右撥打企業(yè)咨詢(xún)熱線(xiàn)時(shí)，卻被告知已到“下班時(shí)間”，電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)應答，更別說(shuō)能為消費者答疑解惑了。
另外，可瑞康曾表示，此次供應給新西蘭的疑似受污染原料，并未被用于生產(chǎn)中國官方渠道銷(xiāo)售的可瑞康金裝全階段產(chǎn)品。但由于網(wǎng)上代購并非可瑞康在中國的官方正規渠道，目前公司還沒(méi)有對代購渠道有說(shuō)法。消費者自己通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行海外代購的奶粉要是有問(wèn)題，可以先行登記，消費者也可以聯(lián)系當初購買(mǎi)的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行召回。
