老齡化程度加速導(dǎo)致社會養(yǎng)老問題突出，一方面老年人消費需求急劇增長，另一方面家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展層次低、規(guī)模小。針對這種現(xiàn)狀，呼和浩特把居家養(yǎng)老作為工作重點。
記者從呼和浩特民政局了解到，該局與呼和浩特福源社區(qū)服務(wù)信息中心共建 “呼和浩特市社區(qū)服務(wù)運營平臺8989966”。采用國內(nèi)先進(jìn)的數(shù)字線路呼叫中心技術(shù)，破解居民與市場供需信息不對稱、服務(wù)質(zhì)量難保障的難題，將居民的需求與市場資源實現(xiàn)有效對接。通過3年運行，目前中心發(fā)展各類加盟企業(yè)130多家，組建應(yīng)急服務(wù)隊伍12支，開設(shè)服務(wù)功能9大類、100余項，通過政務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)4大業(yè)務(wù)模塊，形成了較為完善的社區(qū)服務(wù)體系。
社區(qū)服務(wù)熱線8989966采取“全天候、全方位、全程式跟蹤監(jiān)督服務(wù)”的方式，接受語音接入等呼叫服務(wù)，為居民提供信息咨詢、服務(wù)派工、緊急救助、電話轉(zhuǎn)接等各類服務(wù)。截至2014年3月，呼叫中心共接收到居民咨詢事項3萬余次，各類生活服務(wù)電話1萬余次，辦結(jié)率100%，滿意率98.78%。同時，啟用“一卡通”便民服務(wù)卡智能結(jié)算系統(tǒng)。居民只需將服務(wù)費預(yù)存在服務(wù)卡里，在每次服務(wù)完畢后，系統(tǒng)平臺采取自動扣費并給居民發(fā)送消費短信的形式進(jìn)行智能化結(jié)算，采用和第三方支付合作的方式，安全有效的管理資金和避免結(jié)算風(fēng)險。目前，已發(fā)放便民服務(wù)卡5000余張。
而利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源，依托呼叫服務(wù)平臺建立起的“一鍵通”老年人應(yīng)急呼叫系統(tǒng)，則為居家養(yǎng)老的高齡單身或體弱多病的老人，解決了老人年紀(jì)大記不住電話號碼、突發(fā)疾病撥打電話說不清地址等難題。目前全市共安裝“一鍵通”電子保姆1300多戶，接到居民求救信息1500多次，求助信息18000多次。
