老齡化程度加速導致社會(huì )養老問(wèn)題突出，一方面老年人消費需求急劇增長(cháng)，另一方面家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展層次低、規模小。針對這種現狀，呼和浩特把居家養老作為工作重點(diǎn)。
記者從呼和浩特民政局了解到，該局與呼和浩特福源社區服務(wù)信息中心共建 “呼和浩特市社區服務(wù)運營(yíng)平臺8989966”。采用國內先進(jìn)的數字線(xiàn)路呼叫中心技術(shù)，破解居民與市場(chǎng)供需信息不對稱(chēng)、服務(wù)質(zhì)量難保障的難題，將居民的需求與市場(chǎng)資源實(shí)現有效對接。通過(guò)3年運行，目前中心發(fā)展各類(lèi)加盟企業(yè)130多家，組建應急服務(wù)隊伍12支，開(kāi)設服務(wù)功能9大類(lèi)、100余項，通過(guò)政務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)、居家養老服務(wù)4大業(yè)務(wù)模塊，形成了較為完善的社區服務(wù)體系。
社區服務(wù)熱線(xiàn)8989966采取“全天候、全方位、全程式跟蹤監督服務(wù)”的方式，接受語(yǔ)音接入等呼叫服務(wù)，為居民提供信息咨詢(xún)、服務(wù)派工、緊急救助、電話(huà)轉接等各類(lèi)服務(wù)。截至2014年3月，呼叫中心共接收到居民咨詢(xún)事項3萬(wàn)余次，各類(lèi)生活服務(wù)電話(huà)1萬(wàn)余次，辦結率100%，滿(mǎn)意率98.78%。同時(shí)，啟用“一卡通”便民服務(wù)卡智能結算系統。居民只需將服務(wù)費預存在服務(wù)卡里，在每次服務(wù)完畢后，系統平臺采取自動(dòng)扣費并給居民發(fā)送消費短信的形式進(jìn)行智能化結算，采用和第三方支付合作的方式，安全有效的管理資金和避免結算風(fēng)險。目前，已發(fā)放便民服務(wù)卡5000余張。
而利用網(wǎng)絡(luò )服務(wù)資源，依托呼叫服務(wù)平臺建立起的“一鍵通”老年人應急呼叫系統，則為居家養老的高齡單身或體弱多病的老人，解決了老人年紀大記不住電話(huà)號碼、突發(fā)疾病撥打電話(huà)說(shuō)不清地址等難題。目前全市共安裝“一鍵通”電子保姆1300多戶(hù)，接到居民求救信息1500多次，求助信息18000多次。
