記者從寶雞市農業(yè)局網(wǎng)站了解到，經(jīng)過(guò)與電信、聯(lián)通等通信公司的反復溝通，近日，我市的移動(dòng)、電信、聯(lián)通手機及電信、鐵通座機均可通過(guò)撥打短號“12316”進(jìn)行農業(yè)技術(shù)和政策咨詢(xún)，標志著(zhù)寶雞市“12316”三農服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心全面開(kāi)通！
寶雞市“12316”三農服務(wù)熱線(xiàn)是按照農業(yè)部和省農業(yè)廳的文件要求，由市農業(yè)局組織市縣農業(yè)行政技術(shù)單位傾力打造的公益性服務(wù)熱線(xiàn)。由市農業(yè) 宣傳信息培訓中心、市農技中心、畜牧獸醫局、蠶桑園藝工作站、農業(yè)行政綜合執法支隊依據自身職責，聘請有專(zhuān)長(cháng)和豐富生產(chǎn)經(jīng)驗的市縣專(zhuān)家130名分工為群眾 解疑釋難，市級專(zhuān)家負責熱線(xiàn)坐席，縣級專(zhuān)家視情況上門(mén)指導。使用方法：用戶(hù)撥通12316后可根據語(yǔ)音提示進(jìn)行操作，6001號鍵為農業(yè)技術(shù)咨 詢(xún)，6002號鍵為畜牧、獸醫咨詢(xún)服務(wù)；6003號鍵為水果、蔬菜技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；6004號鍵為農藥、農資、獸藥投訴；6005號鍵為惠農政策及其它咨詢(xún) 服務(wù)。用戶(hù)可根據需要按鍵選擇。
寶雞市“12316”三農服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心在每個(gè)工作日8:00點(diǎn)到18:00點(diǎn)為人工受理時(shí)段，其他時(shí)間為自動(dòng)語(yǔ)音留言及短信受理。服務(wù)方式：(1) 對需現場(chǎng)解答的咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)，由值班專(zhuān)家負責解答。值班專(zhuān)家即時(shí)解答不了的，負責轉至相關(guān)職能單位或上級技術(shù)部門(mén)，并跟蹤答復。(2)對需上門(mén)指導的服務(wù)類(lèi) 電話(huà)，由值班專(zhuān)家根據實(shí)際情況，就近派遣技術(shù)人員或聯(lián)系基層職能部門(mén)，上門(mén)處理。(3)對需實(shí)地執法辦公的投訴類(lèi)電話(huà)，由值班專(zhuān)家根據實(shí)際情況，派遣執法 人員或聯(lián)系基層執法部門(mén)，實(shí)地辦公。(4)對不在受理范圍內的電話(huà)，做出解釋說(shuō)明。
寶雞市“12316”三農服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心的使用者，只需承擔電話(huà)費，各相關(guān)單位不再額外收取任何服務(wù)費用(畜禽出診、配種服務(wù)除外)。市農業(yè)局將對群眾對“12316”三農服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，“12316”投訴電話(huà)為:2897169.(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
寶雞市“12316”三農服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)是繼“寶雞農業(yè)信息網(wǎng)”之后開(kāi)通的又一綜合性農業(yè)信息服務(wù)平臺，它的開(kāi)通實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性政策信息、 手機短信市場(chǎng)供需信息、“12316”服務(wù)熱線(xiàn)的點(diǎn)對點(diǎn)全方位多層次立體覆蓋，互為補充，必將全面提高我市農業(yè)行政技術(shù)服務(wù)效率，加快現代農業(yè)建設步伐， 推動(dòng)農業(yè)農村經(jīng)濟快速發(fā)展，樹(shù)立農業(yè)系統行風(fēng)、政風(fēng)建設的嶄新形象。
