8月1日下午3時(shí)，甘肅省委副書(shū)記、省長(cháng)劉偉平來(lái)到設在甘肅號百公司的省12316“三農”呼叫服務(wù)熱線(xiàn)中心，戴上耳麥當起了“接線(xiàn)員”。
從下午3時(shí)到4時(shí)半，劉偉平先后接聽(tīng)了來(lái)自天水市、甘谷縣、岷縣、渭源縣、臨洮縣、西峰區、西和縣7名群眾打來(lái)的電話(huà)。電話(huà)里，7名群眾向他詢(xún)問(wèn)了地震災后重建、農村危房改造、退耕還林、養老等問(wèn)題，反映了農村低保發(fā)放、農民醫療保險報銷(xiāo)、婦女小額貸款、小孩接種疫苗、戶(hù)籍登記等方面的情況。劉偉平一邊聽(tīng)，一邊耐心地進(jìn)行解答。針對一些群眾對政策不清楚、不了解的問(wèn)題，劉偉平在電話(huà)里詳細地進(jìn)行了解釋?zhuān)会槍σ恍┱邲](méi)有落實(shí)的問(wèn)題，劉偉平表示將在核實(shí)后，立即督促解決；針對一些政策執行中出現的不公平、不公正現象，劉偉平讓省政府辦公廳工作人員一一記錄下來(lái)，在實(shí)地調查后，嚴格按照規定辦理，讓群眾放心。得到省長(cháng)的清楚解答和明確答復后，打電話(huà)的群眾都表示很滿(mǎn)意。
劉偉平省長(cháng)在甘肅號百公司“12316”呼叫三農服務(wù)熱線(xiàn)中心現場(chǎng)接聽(tīng)群眾電話(huà)
接線(xiàn)結束后，劉偉平對省12316“三農”服務(wù)熱線(xiàn)中心的工作予以了肯定，他握著(zhù)甘肅號百公司總經(jīng)理丁元的手說(shuō)：“12316‘三農’服務(wù)熱線(xiàn)通過(guò)貼近農民、服務(wù)‘三農’，已經(jīng)成為農民歡迎、政府滿(mǎn)意的綜合信息服務(wù)平臺，成為一條宣傳黨的強農惠農富農政策、指導農民生產(chǎn)生活、匯集村情民意、反映農民心聲的民心線(xiàn)，是你們架起了這樣一座新時(shí)期農民與專(zhuān)家、農民與市場(chǎng)、農民與政府互動(dòng)溝通的直通橋。”劉偉平要求12316“三農”服務(wù)熱線(xiàn)在繼續發(fā)揮好服務(wù)熱線(xiàn)的橋梁作用、幫助解決群眾遇到的困難和問(wèn)題的同時(shí)，不斷探索和拓寬聯(lián)系群眾的渠道，進(jìn)一步做好解疑釋惑、服務(wù)群眾工作。
據悉，12316“三農”服務(wù)熱線(xiàn)是由省農牧廳、省廣電局、省通信管理局、省廣電總臺、中國電信甘肅公司等單位共同打造的綜合信息平臺，由甘肅號百公司負責管理運營(yíng)。熱線(xiàn)自2008年4月1日正式開(kāi)通以來(lái)，共接聽(tīng)了近50萬(wàn)個(gè)來(lái)電，成為全省2000多萬(wàn)農民日常生產(chǎn)和生活中離不開(kāi)的好幫手。
