濟寧12316“三農”呼叫中心熱線(xiàn)工作獲省農業(yè)廳表?yè)P

　　近日，在山東省農業(yè)廳下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步做好12316“三農”公益熱線(xiàn)工作的通知》中，對青島、濟寧等地市12316熱線(xiàn)工作提出表?yè)P，認為上述地市對12316呼叫中心工作非常重視，人員有保障，熱線(xiàn)保持暢通，社會(huì )反映良好。

　　2011年4月份，濟寧聯(lián)通與市農委合作開(kāi)通了12316“三農”呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)。濟寧聯(lián)通以固定電話(huà)、手機、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為依托，為濟寧市政府、涉農部門(mén)、農民之間提供穩定、快速、大容量的信息交換和共享渠道，為廣大農民和農業(yè)部門(mén)之間提供方便的溝通途徑。由濟寧市農委在全市范圍內篩選出80名高素質(zhì)、有責任心的專(zhuān)家參與熱線(xiàn)咨詢(xún)工作，利用116114平臺搭建12316呼叫中心，面向農村用戶(hù)提供7*24小時(shí)全方位的農業(yè)科技和信息轉接服務(wù)，實(shí)現業(yè)務(wù)咨詢(xún)、電話(huà)轉接、電話(huà)留言、專(zhuān)家預約等服務(wù)功能，及時(shí)有效地解決農民生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題，成為農業(yè)增效、農民增收的重要手段。為更好地服務(wù)農民，公司聯(lián)合農委農業(yè)專(zhuān)家團，組織內容包括實(shí)用技術(shù)、價(jià)格行情、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、供求信息、農時(shí)信息、惠農政策、預警信息、農機生資等各類(lèi)農民關(guān)心、關(guān)注、急需的具有即時(shí)性、關(guān)鍵性、提醒性的信息，每天向農村用戶(hù)下發(fā)支農惠農政策、各類(lèi)致富信息等內容，實(shí)實(shí)在在為“三農”服務(wù)。在不到一年的時(shí)間內，熱線(xiàn)累計接聽(tīng)轉撥12316專(zhuān)家熱線(xiàn)3628次，用戶(hù)數達到1909戶(hù)。

　　為做好熱線(xiàn)支撐運營(yíng)工作，濟寧聯(lián)通主要采取了以下兩項措施：一是確保熱線(xiàn)暢通。積極與農委開(kāi)展合作，為“三農”專(zhuān)家統一配備手機卡，保障能夠及時(shí)聯(lián)系到相關(guān)專(zhuān)家。114話(huà)務(wù)臺定期培訓熱線(xiàn)轉接服務(wù)語(yǔ)術(shù)，設置2個(gè)熱線(xiàn)專(zhuān)席，編制12316熱線(xiàn)轉接流程圖，提升話(huà)務(wù)員轉接及時(shí)率和準確率，確保12316專(zhuān)家熱線(xiàn)暢通。二是加強宣傳，提升熱線(xiàn)撥打量。每月定期針對親情農家用戶(hù)群發(fā)12316熱線(xiàn)宣傳短信，在濟寧信息港首頁(yè)鏈接12316三農服務(wù)熱線(xiàn)使用指南，在全區發(fā)放印制紙質(zhì)12316熱線(xiàn)使用指南宣傳單頁(yè)。同時(shí)密切與市農委合作在農村開(kāi)展大規模宣傳。濟寧市12316熱線(xiàn)工作同時(shí)也受到了市農委的表?yè)P和肯定。濟寧聯(lián)通將不斷完善12316平臺建設，實(shí)現市、縣區聯(lián)動(dòng)，短信互動(dòng)的目標，真正把12316三農服務(wù)熱線(xiàn)打造成政府與農民之間的“連心線(xiàn)”、農民與市場(chǎng)之間的“致富線(xiàn)”、農民與專(zhuān)家之間的“解憂(yōu)線(xiàn)”。