12316三農呼叫中心熱線(xiàn)：甘肅農民好朋友

　　“你好！這里是12316三農服務(wù)熱線(xiàn)，很高興為你服務(wù)。”
 
　　“喂，我是張家川縣的農民，想問(wèn)一下專(zhuān)家，我家羊產(chǎn)雙羔，但母羊沒(méi)有奶，給羊喂米湯能催下奶嗎？”“羊和人不一樣。羊是反芻動(dòng)物，產(chǎn)后飲用米湯容易引起瘤胃酸中毒，嚴重時(shí)甚至死亡。用泡黃豆加麩皮飼喂可以提高產(chǎn)奶性……”
 
　　“太謝謝了！我不懂科學(xué)差點(diǎn)喂死了羊，專(zhuān)家解決了我全家最著(zhù)急的事。”
 
　　這是記者日前在蘭州市電信局12316呼叫中心了解到的一幕。我省開(kāi)通的公益性12316三農服務(wù)熱線(xiàn)，5年來(lái)受理電話(huà)40萬(wàn)個(gè)，為農民提供了權威、專(zhuān)業(yè)、豐盛的信息大宴，探索出一條欠發(fā)達地區解決農村信息服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題的適宜模式。
 
熱線(xiàn)交流，解疑釋惑
 
　　我省于2008年4月開(kāi)通12316三農服務(wù)熱線(xiàn)，由省農牧、通信、廣電等部門(mén)組織實(shí)施，目前已累計受理電話(huà)40萬(wàn)個(gè)、解答短信息1.5萬(wàn)條、發(fā)布農產(chǎn)品供求信息6萬(wàn)條、制作廣播節目3000期、出現場(chǎng)解決技術(shù)類(lèi)問(wèn)題500多次。
 
　　這一串串數字的背后，是一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事，一份份艱辛的努力。
 
　　2012年7月，永登縣城關(guān)鎮高家灣村農民給12316三農服務(wù)熱線(xiàn)打來(lái)電話(huà)，說(shuō)村上種植的1000多畝蒜苗出現葉子發(fā)黃、曲卷等情況，村民十分焦急。坐席值班的蔬菜專(zhuān)家詳細詢(xún)問(wèn)情況后，給予簡(jiǎn)便易行的指導意見(jiàn)，過(guò)了幾天，該村農民打來(lái)電話(huà)：“感謝專(zhuān)家解決了我們的大問(wèn)題，按照專(zhuān)家指導，蒜苗長(cháng)得又翠又綠。”
 
　　一個(gè)電話(huà)，惠及全村。同樣，安定區李家堡鎮李家堡村村民史正常，曾先后數次撥打12316，就馬鈴薯品種選擇、貯藏方法等問(wèn)題向專(zhuān)家請教，均得到滿(mǎn)意答復。在一次咨詢(xún)當地玉米種植最佳時(shí)間時(shí)，坐席專(zhuān)家根據當年天氣狀況提出了種植建議，史正常將專(zhuān)家的建議告知村委會(huì )，村上向全村480戶(hù)農戶(hù)發(fā)放了“明白紙”，指導村民按照專(zhuān)家建議的播種時(shí)間種植玉米，千畝玉米由此避免了遭受當年4月下旬的一場(chǎng)雨雪凍災。史正常感慨地說(shuō)：“12316熱線(xiàn)，實(shí)實(shí)在在幫了我們村一個(gè)大忙。”
 
　　在12316呼叫中心，電話(huà)鈴聲此起彼伏，每天有6至8位省級專(zhuān)家在呼叫中心坐席解答農民電話(huà)詢(xún)問(wèn)。一年365天，全天候人工值守，省通信管理局提供優(yōu)惠資費，全省范圍不加區號、市話(huà)收費，最大限度降低了農民信息消費的門(mén)檻，改變了以往信息自上而下的被動(dòng)推送。省農牧廳組織了200多名專(zhuān)家隨時(shí)接聽(tīng)解答農民疑惑，同時(shí)，通過(guò)甘肅廣播電臺新聞綜合廣播、農村廣播直播熱線(xiàn)、12316金色通道直播節目，解答回復農民疑問(wèn)，架起了農民與專(zhuān)家互動(dòng)溝通的直通橋。
 
現場(chǎng)服務(wù)，助農增收
 
　　對于廣大農民打來(lái)電話(huà)，遇到農民描述不清、專(zhuān)家判斷不準的技術(shù)類(lèi)問(wèn)題，12316三農服務(wù)熱線(xiàn)組建了省、市、縣場(chǎng)外專(zhuān)家體系，派專(zhuān)家到現場(chǎng)了解情況、進(jìn)行診斷，當場(chǎng)解決問(wèn)題。
 
　　2012年6月，一農戶(hù)在蘭州市高灘養殖的鴨子，出現了成批死亡，多處求醫不見(jiàn)好轉。偶然聽(tīng)說(shuō)12316三農服務(wù)熱線(xiàn)能提供幫助，這位農戶(hù)抱著(zhù)試一試的心態(tài)撥通了12316。專(zhuān)家當天下午即趕到這家養殖場(chǎng)，現場(chǎng)診治，藥到病除，為該農戶(hù)挽回直接經(jīng)濟損失10多萬(wàn)元。
 
　　由于12316三農服務(wù)熱線(xiàn)組織的省級植物病蟲(chóng)害、動(dòng)物疫病專(zhuān)家具有豐富的生產(chǎn)和臨床經(jīng)驗，5年來(lái)，通過(guò)專(zhuān)家指導，挽救的蔬菜、農作物及家禽家畜不計其數。200多名專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)水平高、實(shí)踐經(jīng)驗豐富、綜合素質(zhì)好，其中98%以上是中共黨員，一心一意為農服務(wù)，他們從養殖戶(hù)、老百姓的貼身利益出發(fā)，以最低的成本，最大限度地解決了大量的病蟲(chóng)害、疫病問(wèn)題。
 
　　2012年10月，永登縣龍泉鎮延富農業(yè)合作社經(jīng)理曹延富打來(lái)電話(huà)，合作社種植的300多棚豆苗，其中有4棚突然死苗，不知是什么原因。第二天，專(zhuān)家就趕到了現場(chǎng)，診斷后認為，豆苗死苗是由于給密閉環(huán)境下的溫室大棚施肥，當天未能及時(shí)灌水，化肥揮發(fā)出的氨、硫等有害氣體，導致作物干枯。專(zhuān)家建議合作社今后在施肥時(shí)要及時(shí)灌水，并指導農民采取改種菠菜、油麥菜等補救措施，降低了合作社的損失。
 
　　省農牧廳組建了12個(gè)專(zhuān)家組的高級專(zhuān)家團隊，一心一意為農民服務(wù)。每逢春播之時(shí)，市場(chǎng)信息組專(zhuān)家接到農民咨詢(xún)種什么能賺錢(qián)的熱線(xiàn)，專(zhuān)家在充分考慮當地自然、經(jīng)濟條件，結合市場(chǎng)走向為農民提出合理化建議。對于養什么、養多少的問(wèn)題，專(zhuān)家著(zhù)眼于當前市場(chǎng)價(jià)格、上年市場(chǎng)及后期市場(chǎng)走勢，幫助農民分析市場(chǎng)。通過(guò)12316三農服務(wù)熱線(xiàn)，靖遠、武山、榆中的反季節蔬菜，永登、臨澤的反季節紅提葡萄，秦安的蘋(píng)果、桃，臨夏的花椒，肅南的羊絨等大量農產(chǎn)品，順利找到了銷(xiāo)售渠道，賣(mài)上了好價(jià)錢(qián)。
 
跟蹤疏理，化解矛盾
 
　　群眾利益無(wú)小事，農民打來(lái)的一個(gè)電話(huà)，可能就是一個(gè)家庭，甚至是一個(gè)村、一個(gè)鄉的大事。熱線(xiàn)把政府與農民連結在一起，促進(jìn)了農村社會(huì )和諧。
 
　　涼州區金羊鄉送家園村一位姓韓的女村民，給12316熱線(xiàn)反映，她70多歲的母親喪失了勞動(dòng)能力，弟弟雙目失明列入五保，她本人也是殘疾人，沒(méi)有出嫁，家里生活極度困難。熱線(xiàn)專(zhuān)家將該問(wèn)題反映到?jīng)鲋輩^政府，證明情況屬實(shí)，鄉、村干部答應將她列入低保。然而，時(shí)隔一年，韓姓村民又來(lái)電說(shuō)村書(shū)記罵了她一頓，還威脅她如果再給上面打電話(huà)，將她弟弟的五保取消。熱線(xiàn)專(zhuān)家多次協(xié)調聯(lián)系，區、鄉干部親自出面，那位村書(shū)記婉轉承認了錯誤，隨后將韓家低保材料上報。韓女士激動(dòng)地說(shuō)：“真感謝12316老師。”

　　農民投訴惠農政策落實(shí)不到位、鄉鎮干部強制農民種植某種農作物、工作作風(fēng)簡(jiǎn)單粗暴等問(wèn)題時(shí)，農民的情緒往往比較激動(dòng)。針對這類(lèi)問(wèn)題，專(zhuān)家往往是耐心詢(xún)問(wèn)、熱心勸解，疏導情緒，化解矛盾，同時(shí)，通過(guò)向市縣發(fā)轉辦函、電話(huà)督辦等方式，督促解決問(wèn)題，盡可能把大事化小、小事化了。
 
　　隴西縣橋門(mén)鎮因修建高速公路未給村民留農田灌溉水道而引發(fā)的群體性糾紛、通渭縣第三普鄉干部毀麥苗強迫農民種玉米、秦安縣糧食直補資金、退耕還林補貼款不到位等問(wèn)題，通過(guò)熱線(xiàn)專(zhuān)家耐心細致地講政策、說(shuō)道理，化解了矛盾，受到農民稱(chēng)贊。
 
　　5年來(lái)，12316三農服務(wù)熱線(xiàn)接答涉及農村社會(huì )事務(wù)及政策法規類(lèi)矛盾糾紛的電話(huà)達17.2萬(wàn)個(gè)，維護了農業(yè)生產(chǎn)的正常進(jìn)行及農村社會(huì )穩定。
 
　　12316三農服務(wù)熱線(xiàn)反映的涉及農資制售假冒問(wèn)題，省農牧廳聯(lián)合工商、質(zhì)監等部門(mén)，打擊假冒，維護了農民合法權益。2008、2009年，省農牧廳根據農民通過(guò)12316反映的線(xiàn)索，搗毀了永登、榆中等地假化肥制造窩點(diǎn)，查處了臨洮“寶大森”事件。2012年5月，對農民投訴反映的武威市民勤縣雙茨科鄉、大灘鄉1000多畝向日葵因問(wèn)題種子造成死亡事件，進(jìn)行了及時(shí)處理，避免了損失，農民給專(zhuān)家送來(lái)了錦旗、感謝信。
 
　　我省12316三農服務(wù)熱線(xiàn)，將進(jìn)一步完善服務(wù)內容，強化服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，使熱線(xiàn)成為廣大農民群眾的連心線(xiàn)、致富線(xiàn)。