據甘肅國稅網(wǎng)消息：甘肅12366呼叫中心為發(fā)揮好營(yíng)改增期間12366熱線(xiàn)的宣傳輔導、咨詢(xún)答復、納稅人權益保護、工作“助推器”等職能作用。
一是合理進(jìn)行工作規劃。按照省局統一部署，制定了12366熱線(xiàn)營(yíng)改增期間的工作實(shí)施方案，明確了前、中、后三個(gè)階段的工作任務(wù)和具體工作內容，并將工作任務(wù)分解到崗，責任落實(shí)到人，確保各項工作穩步推進(jìn)。
二是加強人員業(yè)務(wù)培訓。借鑒先行單位經(jīng)驗與做法，提前整理與歸集營(yíng)改增熱點(diǎn)問(wèn)題，組建內部培訓工作組，研習12366熱線(xiàn)系統知識庫營(yíng)改增內容，對熱線(xiàn)人員進(jìn)行集中輔導培訓，督促其提前熟悉重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，確保營(yíng)改增期間能夠為納稅人提供準確無(wú)誤的政策輔導服務(wù)。
三是做好各項應急準備。充分考慮營(yíng)改增期間熱線(xiàn)可能出現的突發(fā)事件，本著(zhù)“暢通、安全、平穩”的工作原則，細化和完善熱線(xiàn)應急制度，聯(lián)系通訊運營(yíng)商和熱線(xiàn)運營(yíng)單位，就應急預案中的多種處理方式進(jìn)行了溝通并達成一致意見(jiàn)，并從不可抗力、話(huà)務(wù)故障、話(huà)務(wù)高峰等五個(gè)方面做好前期應急準備工作，確保12366熱線(xiàn)在營(yíng)改增期間能夠順暢運行。
四是健全相關(guān)工作機制。下發(fā)了《甘肅省國稅系統全面推行12366熱線(xiàn)系統工作方案》，按方案要求做好熱線(xiàn)系統內人員權限設定、初始化設置、業(yè)務(wù)測試等工作，抓緊推進(jìn)熱線(xiàn)功能拓展、省級業(yè)務(wù)專(zhuān)家團隊建立，加快實(shí)現熱線(xiàn)電子工單流轉功能，建立熱線(xiàn)答疑、部門(mén)協(xié)作、專(zhuān)家團隊支撐等工作機制，確保營(yíng)改增期間12366熱線(xiàn)受理疑難政策業(yè)務(wù)的及時(shí)、準確答復，納稅服務(wù)投訴的及時(shí)處理。
五是深化國地稅協(xié)作。充分發(fā)揮國地稅聯(lián)合建設12366熱線(xiàn)的優(yōu)勢，加強與地稅部門(mén)的溝通，積極獲取第一手資料與有關(guān)政策，共同研究制定問(wèn)答范本，統一咨詢(xún)答復口徑；共同對IVR提示語(yǔ)音進(jìn)行維護，指引納稅人撥打12366熱線(xiàn)；共同加強話(huà)務(wù)排班管理，有效調配熱線(xiàn)資源；共同對營(yíng)改增熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行歸集和整理、對話(huà)務(wù)情況開(kāi)展分析，及時(shí)掌握營(yíng)改增納稅人的關(guān)注點(diǎn)和需求，并向有關(guān)部門(mén)提出意見(jiàn)和建議。
