經(jīng)開(kāi)區國稅局依托12366納稅服務(wù)綜合平臺，大力開(kāi)展12366進(jìn)基層活動(dòng)，以加強辦稅服務(wù)廳建設為重點(diǎn)，豐富基層納稅服務(wù)形式，提升基層納稅服務(wù)質(zhì)量，取得較好效果，主要做法是：
一是引入12366呼叫中心，拓展導稅服務(wù)職能。加強12366納稅服務(wù)綜合平臺的功能與辦稅服務(wù)廳導稅服務(wù)崗特點(diǎn)的結合，擴大導稅崗服務(wù)方式和內容，在傳統的現場(chǎng)引導服務(wù)、納稅咨詢(xún)、操作演示和應急處理基礎上，增加以電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )為介質(zhì)的政策咨詢(xún)和問(wèn)題解答服務(wù)，積極探索12366熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和“面對面”服務(wù)的結合，強化對重點(diǎn)企業(yè)的個(gè)性化納稅輔導，開(kāi)通經(jīng)開(kāi)國稅“62812366服務(wù)熱線(xiàn)”，擴大了導稅服務(wù)崗服務(wù)范圍。選好配強導稅服務(wù)崗人員，建立AB角制度，推行頂崗、主輔崗或互為備崗的制度，確保納稅服務(wù)不間斷，并通過(guò)半年一次的崗位輪換，提升辦稅服務(wù)廳人員整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。
二是開(kāi)展雙向培訓，提升納稅服務(wù)水平。區局與12366納稅服務(wù)綜合平臺通過(guò)定期互派人員學(xué)習和實(shí)習的方式，增強雙方人員掌握涉稅事務(wù)和操作流程的技能水平，熟悉12366熱線(xiàn)辦稅指南和知識庫的應用操作，增強工作的熟悉度。重點(diǎn)開(kāi)展了“12366熱線(xiàn)走進(jìn)基層”培訓活動(dòng)，通過(guò)12366呼叫中心工作人員的現場(chǎng)講授，使辦稅服務(wù)廳人員對12366納稅服務(wù)綜合平臺、知識庫的功能、使用方法和多種納稅服務(wù)手段有了全面、深入的了解，提升了辦稅服務(wù)廳人員面對面的服務(wù)能力，進(jìn)一步增強了納稅服務(wù)的針對性和實(shí)效性。
三是加強信息交流，建立資源共享制度。雙方建立定期聯(lián)系機制，確立聯(lián)絡(luò )員每周進(jìn)行定向聯(lián)系，每季度召開(kāi)一次例會(huì )，收集納稅服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題并通過(guò)系統郵箱互相傳送，加強工作交流。由12366熱線(xiàn)為經(jīng)開(kāi)局聯(lián)絡(luò )員分配企業(yè)QQ賬號，及時(shí)回答納稅人疑問(wèn)，掌握納稅人需求。加強納稅服務(wù)標準化建設，立足區局實(shí)際梳理涉稅事項辦理流程和所用表單，與標準流程進(jìn)行比對，對于有差異的辦稅流程，經(jīng)核實(shí)流程正確的，由12366客服人員收集并錄入地方知識庫，對流程不正確的，加強辦稅服務(wù)人員培訓，為納稅人提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
四是注重全面宣傳，提升社會(huì )影響力。認真籌備“12366走進(jìn)進(jìn)基層 經(jīng)開(kāi)國稅創(chuàng )新服務(wù)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式等系列活動(dòng)，邀請地方政府、轄區企業(yè)代表、新聞媒體共同參與，發(fā)放稅收宣傳資料，向轄區納稅人廣泛宣傳12366熱線(xiàn)功能和作用，介紹區局納稅服務(wù)理念和服務(wù)方式，積極響應納稅人合力訴求，增強納稅服務(wù)工作的社會(huì )影響力。
