今年以來(lái)，臨夏國稅結合少數民族地區納稅人涉稅需求，在12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心運行中，大力推行“124”模式，著(zhù)力提升了12366熱線(xiàn)服務(wù)水平。
“1”即“一部電話(huà)”，自始至終遵循讓納稅人“打一個(gè)電話(huà)、辦兩家事”的承諾，加強與地稅部門(mén)的協(xié)作，建成了全省七家國、地稅聯(lián)建的12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)遠程坐席之一；“2”即“兩種語(yǔ)言”，專(zhuān)門(mén)設置漢語(yǔ)、東鄉語(yǔ)雙語(yǔ)座席，實(shí)行熱線(xiàn)雙語(yǔ)服務(wù)，同時(shí)，在稅法宣傳時(shí)印制的《中阿雙語(yǔ)宣傳手冊》填補了阿拉伯語(yǔ)稅收宣傳文字資料的空白，得到了廣大穆斯林納稅人的一致好評；“4”即落實(shí)“四個(gè)100%服務(wù)”，在熱線(xiàn)服務(wù)受理范圍內做到100%受理、100%有記錄、100%有答復反饋、對轉辦件100%辦理。
目前，臨夏12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心已經(jīng)成為民族地區廣大納稅人的“貼心線(xiàn)”、“滿(mǎn)意線(xiàn)”和稅務(wù)系統的“品牌線(xiàn)”、“形象線(xiàn)”。
