青海“12366”納稅服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心“不午休”

　　自青海“12366”納稅服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心在推出人工語(yǔ)音服務(wù)、在線(xiàn)交流服務(wù)、遠程坐席服務(wù)的基礎上，日前又推出了中午不間斷服務(wù)的便民服務(wù)措施。

　　隨著(zhù)涉稅咨詢(xún)、信息查詢(xún)、投訴受理、辦稅輔導、政策宣傳以及網(wǎng)站即時(shí)交流的各項業(yè)務(wù)的逐漸開(kāi)展和報刊、雜志、多媒體等宣傳，“12366”的公眾知曉率和認可度日益提高，話(huà)務(wù)量呈逐月增長(cháng)的態(tài)勢。“12366”呼叫中心工作人員中午不休息，即在法定工作日內，人工坐席服務(wù)、咨詢(xún)短信回復和網(wǎng)站及時(shí)交流服務(wù)時(shí)間調整為每天上午九點(diǎn)至下午十七點(diǎn)三十分，每日延長(cháng)人工服務(wù)時(shí)間2.5小時(shí)。同時(shí)，我省“12366”納稅服務(wù)熱線(xiàn)還可全天候24小時(shí)為納稅人和社會(huì )公眾提供自動(dòng)語(yǔ)音、電腦留言、短信和電子郵件等服務(wù)方式。“12366”熱線(xiàn)的社會(huì )認可度日益提升，熱線(xiàn)撥打量大幅攀升。據了解，有超過(guò)四成的納稅人將“12366”熱線(xiàn)視為最能反映和解決納稅需求的途徑。